当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

第1题：

客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

第2题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第3题：

当客户对凭证有疑问时，应怎样说？

第4题：

客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

第5题：

当业务繁忙时，应怎样说？

第6题：

当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

• A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
• B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
• C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
• D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

第7题：

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

第8题：

客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？

第9题：

当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当我们的服务人员收验电表时该怎样说？

第14题：

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

第15题：

客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

第16题：

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。

第17题：

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

第18题：

当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

第19题：

如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？

第20题：

当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

第21题：

第22题：

第23题：