合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
题目
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
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第1题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
- A、10
- B、12
- C、14
- D、15
正确答案:D -
第2题：
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- A、咨询办结
- B、意见
- C、服务申请
- D、建议
正确答案:A,B -
第3题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
- A、12
- B、24
- C、36
正确答案:B -
第4题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
- A、故障工单
- B、投诉工单
- C、异常工单
- D、整改工单
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）
- A、直接原工单催单
- B、添加中途意见
- C、不予受理
- D、生成新单
正确答案:D -
第7题：
关于外线工单回访说法正确的有（）
- A、外线装移机工单必须100%回访
- B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
- C、装移机回访通过便归档
- D、回访不通过的需派发整治工单
正确答案:A,C,D -
第8题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D -
第9题：
省公司定义故障单经过（）工单方可完全竣工。
- A、电子回单
- B、回访归档
- C、工单调度
- D、短信回送
正确答案:B -
第10题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
- A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
- B、工单处理人根据工单地区分发工单
- C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
- D、客服中心对客户进行回访
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）
- A、退单
- B、挂起
- C、合并
- D、回访
正确答案:C -
第12题：
单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A省内工单
B集团工单
C地市工单
D大客户工单
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
- A、不满意越级投诉
- B、不满意本地抱怨
- C、不满意即时回访
- D、不满意装维工单
正确答案:C,D -
第14题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
- A、有责的越级投诉单
- B、有责的本地抱怨单
- C、有责的即时回访装维工单
- D、有责的本地回访装维工单
正确答案:A,B -
第15题：
服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
- A、回访不通过
- B、回访通过
- C、未表态
- D、久叫不应
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
正确答案:归属地分公司 -
第17题：
以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）
- A、10015转办
- B、10015协办
- C、10015立案
- D、省公司服务监督热线
正确答案:C -
第18题：
故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
- A、1天
- B、2天
- C、3天
- D、4天
正确答案:B -
第19题：
ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）
- A、工单计划
- B、工单执行
- C、工单批准
- D、工单完成
正确答案:A,C,D -
第20题：
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
- A、省内工单
- B、集团工单
- C、地市工单
- D、大客户工单
正确答案:A -
第21题：
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
- A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
- B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
- C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
- D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
正确答案:A,B,C -
第22题：
报修工单不允许申请（）
- A、工单挂起
- B、工单合并
- C、工单回退
- D、工单申诉
正确答案:A -
第23题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A