授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）A、发动机首次走合保养和强制保养。B、起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。C、500元以下的低价值易损耗零部件的保修。D、整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进
题目
授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）
- A、发动机首次走合保养和强制保养。
- B、起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。
- C、500元以下的低价值易损耗零部件的保修。
- D、整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。
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第1题：
有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）
A未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
B不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
C主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
D严重损害玉柴公司形象和利益。
E服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
F自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
A,B,C,D,E,F
略 -
第2题：
玉柴服务理念是什么？（）
A机器在您手中，服务刻我心中。
B说到必做，做则必优。
C服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
A,B,C,D
略 -
第3题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略 -
第4题：
所有维修用的配套产品，即设备制造厂向外单订购的配套产品都成为（）。
正确答案:配件 -
第5题：
返厂柴油机是指主机产品入库直至销售到主机厂或最终客户使用过程中，因为（）或（）等因素，对其进行返修处理以达到预期用途的柴油机。
正确答案:产品质量问题；用户需求变化 -
第6题：
在非特约维修站修理的事故车辆，确定事故车辆的配件价格一般以（）为基础。
- A、厂家指导价
- B、市场零售价
- C、配套厂价格
- D、副厂件价格
正确答案:B -
第7题：
下列不具有投资项目单项授权书的被授权人资格的为？（）
- A、厂站科室长
- B、副总经理
- C、工会主席
- D、厂站站长
正确答案:A -
第8题：
《水泥产品生产许可证实施细则》中生产通用水泥的水泥企业按生产工艺划分类型为（）。
- A、水泥厂
- B、熟料厂
- C、粉磨站
- D、配制厂
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
- A、客户信用管理
- B、客户关系管理
- C、售后服务管理
- D、客户投诉管理
正确答案:C -
第10题：
由配套厂生产并检验合格，未经主机厂检验在售后市场销售使用的配件称之为配套配件，英文简称（）配件。
- A、OEM
- B、EOM
- C、MOE
- D、MOC
正确答案:A -
第11题：
判断题业务处理的事前控制实行业务范围授权控制，即对柜员进行业务知识和业务技能培训及具体岗职责授权。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在非特约维修站修理事故车辆，确定事故车辆的配件价格一般以（）为基础。A厂家指导价
B市场零售价
C配套厂价格
D副厂件价格
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
授权服务站的网络管理基本要求是：（）
A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
A,B,C,D,E
略 -
第14题：
以下不符合发动机保修条件的有（）。
A不属产品质量缺陷的。
B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C不按规定进行走合保养及强制保养的。
D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障
A,B,C,D
略 -
第15题：
授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）
A发动机首次走合保养和强制保养。
B起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。
C500元以下的低价值易损耗零部件的保修。
D整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。
A,B,C,D
略 -
第16题：
某汽车制造厂购买轧钢厂的钢板，并对交货期、支付条件和售后服务等条件提出了相应要求。交货期、支付条件和售后服务等这些附加条件反映了产品的（）
- A、物的产品特性
- B、期望的产品特性
- C、扩大的产品特性
- D、潜在的产品特性
正确答案:B -
第17题：
厂、站内除相关调度机构管辖以外的设备由厂、站管辖，一般为（），站用电系统，（），监控系统，水工和热工等辅助系统。
- A、厂用电系统、直流系统；
- B、排水系统、气系统；
- C、主机设备、闸门系统；
正确答案:A -
第18题：
未持有《卫星地面接收设施安装服务许可证》的单位，不得从事卫星地面接收设施的安装施工及其配套供应、售后服务维修和卫星节目落地代理、收视授权等相关服务活动。
正确答案:正确 -
第19题：
法律联络员管理本*部门（厂站）业务范围内的合同，只接受法务部门工作指导。
正确答案:错误 -
第20题：
产品认证管理程序适用（）产品认证管理。
- A、家用空调
- B、商用空调
- C、小家电
- D、配套厂
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在非特约维修站修理事故车辆，确定事故车辆的配件价格一般以（）为基础。
- A、厂家指导价
- B、市场零售价
- C、配套厂价格
- D、副厂件价格
正确答案:B -
第22题：
单选题在非特约维修站修理的事故车辆，确定事故车辆的配件价格一般以（）为基础。A厂家指导价
B市场零售价
C配套厂价格
D副厂件价格
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在定损核价运作规范中，由汽车生产厂家对其特约售后服务站规定的配件销售价格叫（）。A市场零售价
B厂家指导价
C生产厂价格
D配套厂价格
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题某汽车制造厂购买轧钢厂的钢板，并对交货期、支付条件和售后服务等条件提出了相应要求。交货期、支付条件和售后服务等这些附加条件反映了产品的（）A物的产品特性
B期望的产品特性
C扩大的产品特性
D潜在的产品特性
正确答案： B解析： 暂无解析