部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

题目

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
相似考题

1.员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。()此题为判断题(对，错)。

2.部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量

3.员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

4.出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第3题：

    燃气经营者负有公示（）的义务。

    • A、文明用语
    • B、安全用气
    • C、员工信息
    • D、服务信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第6题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

    正确答案： 您好、请、谢谢、对不起、再见
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第14题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第15题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

    • A、6
    • B、8
    • C、12
    • D、24

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确
    • D、正确、完整

    正确答案:A

  • 第18题：

    《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:A

  • 第19题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。
    A

    6

    B

    8

    C

    12

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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