旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）A、立刻报警、联系急救B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助D、根据自身能力为旅客就行救治

题目

旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）

  • A、立刻报警、联系急救
  • B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客
  • C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助
  • D、根据自身能力为旅客就行救治
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1.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应()旅客是否投保铁路乘意险。A.主动询问B.调查C.查证D.现场查证

2.发现证件有问题时,在( )旅客的同时,应联系现场值班领导.A.告之B.询问C.密切关注D.教育

3.下列哪些是细微细致服务？（）A、及时回应呼唤铃并且做好解释工作B、询问旅客是否需要打开阅读灯C、为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸D、全都对

4.行李架物品将旅客砸伤的应急处置措施中救治伤员:本车厢乘务员迅速到现场了解情况,根据旅客伤情及时通过广播寻找医生救治或对旅客进行包扎等紧急处理。()此题为判断题(对，错)。

更多“旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）A、立刻报警、联系急救B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助D、根据自身能力为旅客就行救治”相关问题

  • 第1题：

    当飞机上只有一个客舱乘务员时，乘务员应该与机长协商，是否需要请一名旅客帮助处理危险品事件。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    需询问旅客是否需要加冰的饮料有（）。

    • A、Coca Cola
    • B、Beer
    • C、Mineral water
    • D、Herbal Tea

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。


    正确答案:态度和蔼；使用文明用语

  • 第4题：

    所有软饮料均需主动询问旅客是否加冰。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）

    • A、对旅客说“这不是我的工作”
    • B、告诉旅客延误的原因是机械故障
    • C、坦白地告诉旅客“我不知道”
    • D、联系可以提供帮助的人

    正确答案:D

  • 第6题：

    列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品，并严格执行（），旅客用药需做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

    • A、《铁路红十字药箱配备标准》
    • B、《铁路红十字药箱配备原则》
    • C、《旅客列车急救药箱登记办法》
    • D、《旅客列车急救药箱管理办法》

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据需求为“（）”提供帮助，有服务，有交接，有通报。

    • A、重点旅客
    • B、商务旅客
    • C、特殊重点旅客
    • D、老人、小孩

    正确答案:C

  • 第8题：

    急救行动原则之初步检查中的“循环”（Circulation）指的是检查（）。

    • A、该旅客总的血量
    • B、该旅客的心跳情况和是否存在严重出血
    • C、该旅客是否有呼吸
    • D、全部都对

    正确答案:B

  • 第9题：

    发现证件有问题时，在（）旅客的同时，应联系现场值班领导

    • A、告之
    • B、询问
    • C、密切关注
    • D、教育

    正确答案:C

  • 第10题：

    首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
    • C、让旅客自己寻找

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，（）应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。
    A

    客运值班员

    B

    客运工作人员

    C

    红十字救护员

    D

    值班领导


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据需求为“（）”提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    A

    重点旅客

    B

    商务旅客

    C

    特殊重点旅客

    D

    老人、小孩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在旅客帮助计划中，当现场目击者、工作人员在等待救援期间，下列那些做法是对的？（）

    • A、首先要仔细观察受伤旅客伤情变化，对旅客或旅客家属予以安抚，同时可以召唤附近区域工作的其他员工过来帮助，强大帮助力量；需要注意对现场进行保护，如果事发在某个单位的工作区域，相关单位可以先行对事发现场进行保护，如挡围挡、维护现场秩序等
    • B、为了避免后续可能引发的纠纷，在不会对旅客造成影响的情况下，可以进行必要和适当取证措施，如录音、拍照、录像等
    • C、通知相关单位后可自行离开

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    乘务员在机上处理急救情况时，应给旅客提供（）

    • A、旅客病情的诊断
    • B、旅客病情的治疗
    • C、最基本的和最必要的急救
    • D、不予治疗

    正确答案:C

  • 第15题：

    信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据儿童旅客餐食优选服务的要求，提供果品的航班应优先为儿童旅客提供，并询问儿童旅客的饮品需求并记录，此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？


    正确答案: 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。

  • 第18题：

    发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。

    • A、120
    • B、医疗机构
    • C、就进医院
    • D、急救中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，（）应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

    • A、客运值班员
    • B、客运工作人员
    • C、红十字救护员
    • D、值班领导

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    巡舱时，乘务员应当（）。

    • A、及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物
    • B、询问旅客对客舱温度的感受
    • C、巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助，不能走过场，确保每一次巡视都能有效解决问题，或寻找与客人沟通的契机
    • D、全部对

    正确答案:D

  • 第21题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    下列对乘务员用餐规范表述正确的是（）

    • A、杜绝在起飞、下降、滑行等飞行关键阶段用餐
    • B、用餐期间不可饮用酒精类饮品
    • C、在服务间用餐，应避开旅客线
    • D、用餐期间如有旅客经过，需停止用餐，询问旅客是否需要帮助，可以在咀嚼食物的同时出客舱

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    问答题
    什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？

    正确答案： 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。
    解析： 暂无解析

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