旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。A、提高安检工作质量B、保障安全第一的C、使旅客满意D、掌握旅客心理原则

题目

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。

  • A、提高安检工作质量
  • B、保障安全第一的
  • C、使旅客满意
  • D、掌握旅客心理原则
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1.国家加强边防、海防和空防建设,保卫()安全,维护国家领土主权和海洋权益。A、领陆B、领空C、内水D、领海

2.学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求

3.旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员

4.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    学习旅客服务心理学的意义是：

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    D.有助于认识自身的不足，提高自身素质


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

    D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

    • A、旅客安全
    • B、旅客满意
    • C、安全正点
    • D、安全可控

    正确答案:C

  • 第6题：

    旅客列车乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

    • A、旅客安全
    • B、旅客满意
    • C、安全正点
    • D、安全可控

    正确答案:C

  • 第7题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些（）。

    • A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
    • D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律


    正确答案:正确

  • 第9题：

    安全技术检查的根本职能是保证空防安全。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    下列对掌握旅客及其行李物品差异的意义叙述正确的是（）

    • A、有助于维护空防安全，提高安检工作的质量
    • B、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质
    • C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • D、有助于搞好与旅客间的沟通与交流，提高服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    旅客列车乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
    A

    旅客安全

    B

    安全可控

    C

    旅客满意

    D

    安全正点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    含有业务、服务、消防和空防广播功能的公共广播系统，其分区应首先满足（    ）广播的工作要求。
    A

    业务

    B

    服务

    C

    消防

    D

    空防


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )

    A.提高安检工作质量

    B.掌握旅客心理

    C.保障安全第一的原则

    D.使旅客满意


    正确答案：A

  • 第14题：

    学习大学心理学的意义有（ ）。

    A.有助于提高教学质量
    B.有助于培养学生良好的道德品质和发展个性
    C.有助于维护师生心理健康
    D.有助于提高学校管理效能

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    以下哪些不是机组协调内容（）.

    • A、起飞及着陆是否需要乘务组“客舱许可”的回复
    • B、确定机组用餐时间
    • C、特殊旅客的服务
    • D、空防预案

    正确答案:B

  • 第16题：

    学习大学心理学的意义有（）

    • A、有助于提高教学质量；
    • B、有助于培养学生良好的道德品质和发展个性；
    • C、有助于维护师生心理健康；
    • D、有助于提高学校管理效能；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    维护国家安全的任务之一是国家加强边防、海防和空防建设。下列哪项不属于该任务的范围？（）

    • A、领空
    • B、内水
    • C、领海
    • D、公海

    正确答案:D

  • 第18题：

    总体国家安全观是：基本内涵是以人民安全为宗旨，以政治安全为根本，以经济安全为基础，以军事、文化、社会安全为保障，以促进国际安全为依托，维护各领域（）。

    • A、国家安全
    • B、空防安全
    • C、飞行安全
    • D、客舱安全

    正确答案:A

  • 第19题：

    学习旅客心理学的意义在于（）。

    • A、有助于提高安检工作效率
    • B、有助于提高服务质量
    • C、有助于提高安检管理水平
    • D、有助于提高安检人员文化水平

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下不属于旅客及其行李物品差异的意义的是（）。

    • A、有助于维护安检业务，提高安检工作的质量
    • B、有助于掌握自身心态，提高服务质量
    • C、有助于正确地了解旅客，提高自身的业务素质
    • D、有助于掌握旅客心理，提供优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    安检的每一个岗位，都与旅客的生活和财产的安全紧密相连，空防安全无小事，失之毫厘，差之千里，安全责任重如泰山。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    学习旅客服务心理学的意义（）。

    • A、有助于提高检查力度，确保航空安全
    • B、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • D、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    维护国家安全的任务之一是国家加强边防、海防和空防建设。下列哪项不属于该任务的范围？（）
    A

    领空

    B

    公海

    C

    内水

    D

    领海


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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