参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题:

    根据我国星级饭店标准,()饭店应设有金钥匙服务。

    • A、全部星级
    • B、二星级以上
    • C、三星级以上
    • D、一星级以上

    正确答案:C

  • 第2题:

    SkyTrax星级评定要求有行李的转盘要有职员全程()、()。


    正确答案:引导;巡视

  • 第3题:

    SkyTrax星级评定分为()级别。


    正确答案:五个

  • 第4题:

    根据营业厅的产能星级划分,月均产能在120<=X<200的营业厅属于几星级营业厅?()

    • A、4星级
    • B、5星级
    • C、6星级
    • D、7星级

    正确答案:B

  • 第5题:

    以下关于星级定级说法错误的是()。

    • A、每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级,当月评级、当月生效
    • B、星级有效期与星级来源相关,即星级来源为综合评分定级或星级购买,则有效期为1年,星级来源为合约直享,则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享,则有效期与政企关键人身份有效期保持一致
    • C、有效期内客户星级只升不降,如果在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后,重新评级
    • D、星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%,即可保级,低于90%的按照定级标准确定星级。

    正确答案:A

  • 第6题:

    目前星级服务客户等级最高为7星;


    正确答案:正确

  • 第7题:

    日照分公司在收费依托集团公司()、()试点,探索实施星级考核管理体系,制定《收费工作星级考核管理办法(试行)》。

    • A、星级收费中队”、“星级收费员”
    • B、星级收费站”、“星级收费员”
    • C、星级收费中队”、“非星级收费员”
    • D、星级文明收费站”、“星级文明收费员”

    正确答案:D

  • 第8题:

    个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种()


    正确答案:正确

  • 第9题:

    单选题
    根据《旅游饭店星级的划分与评定》,省级旅游局设立的星级饭店评定机构负责本行政区域内的(    )的评定工作。
    A

    各个星级饭店

    B

    二星级以下(含二星级)饭店

    C

    三星级以下(含三星级)饭店

    D

    四星级以下(含四星级)饭店


    正确答案: D
    解析:

  • 第10题:

    多选题
    下列关于旅游饭店星级评定中的相关说法,不正确的是(  )。
    A

    五星级为最高星级

    B

    目前正在实施的星级标准是一个行业标准

    C

    开业不足一年的饭店可以申请预备星级

    D

    饭店星级评定的程序分为四个环节


    正确答案: B,C
    解析:
    C项,《〈旅游饭店星级的划分与评定〉(GB/T 14308—2010)实施办法》第九条规定,任何饭店以“准×星”、“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。《〈旅游饭店星级的划分与评定〉(GB/T 14308—2010)实施办法》第八条规定,凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店,均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店,由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年。A项,白金五星级为最高级。B项,目前正在实施的星级标准是国家标准。D项,饭店星级评定的程序分为五个环节,即申请、受理、检查、评审、批复。

  • 第11题:

    单选题
    根据饭店星级评定标准的有关要求,尺寸为60×30厘米,质量为120克的面巾适用于()
    A

    一、二星级

    B

    三星级

    C

    四星级

    D

    五星级


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    我国旅游饭店分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级饭店。    (    )
    A

    B


    正确答案:
    解析:

  • 第13题:

    2010年,()被SKYTRAX评为中国首家、世界第七家五星级航空公司

    • A、国航
    • B、东航
    • C、南航
    • D、海航

    正确答案:D

  • 第14题:

    Air france是()航空公司。

    • A、3星级
    • B、4星级
    • C、5星级
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第15题:

    依据Skytrax()级标准和《国际航协地勤代理质量认证AHM804》¬¬及《航空地勤公司星级服务质量标准》进一步细化服务对标工作措施。


    正确答案:4星

  • 第16题:

    根据饭店星级评定标准的有关要求,尺寸为60×30厘米,质量为120克的面巾适用于()

    • A、一、二星级
    • B、三星级
    • C、四星级
    • D、五星级

    正确答案:B

  • 第17题:

    根据《旅游饭店星级的划分与评定》,我国旅游饭店星级评定实行()。

    • A、三星级
    • B、四星级
    • C、五星级
    • D、六星级

    正确答案:C

  • 第18题:

    根据星级饭店评定条例,()酒店要求具有公共音响转播系统。

    • A、二星级
    • B、三星级
    • C、四星级
    • D、五星级

    正确答案:C,D

  • 第19题:

    马来西亚航空公司是()航空公司

    • A、3星级
    • B、4星级
    • C、5星级
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第20题:

    判断题
    为了鼓励各地争创优秀旅游城市的积极性,浙江省旅游局星级饭店评级委员会进一步下放星级饭店评定权限:市级优秀旅游城市星级饭店评级委员直接评定三星级以下的饭店。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    饭店星级最低为一星级,最高为(  )。
    A

    四星级

    B

    五星级

    C

    白金五星级

    D

    六星级


    正确答案: A
    解析:
    白金五星级酒店,是中国饭店星评体系中的最高级别,北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店、济南山东大厦四家饭店获得白金五星级饭店称号。

  • 第22题:

    单选题
    借款人本人合法持有的总行发行的内部风险评级为()的理财产品,可办理质押贷款。
    A

    一星级以下(含一星)

    B

    二星级以下(含二星)

    C

    三星级以下(含三星)

    D

    四星级以下(含四星)


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    根据《旅游饭店星级的划分与评定》,我国旅游饭店星级评定实行()。
    A

    三星级

    B

    四星级

    C

    五星级

    D

    六星级


    正确答案: C
    解析: 暂无解析