工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道A、航站楼管理部B、保卫部C、机场公安局D、相关部门
题目
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道
- A、航站楼管理部
- B、保卫部
- C、机场公安局
- D、相关部门
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第1题：
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
正确答案:错误 -
第2题：
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
正确答案:错误 -
第3题：
现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。
正确答案:态度和蔼；使用文明用语 -
第4题：
纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题，接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。
正确答案:错误 -
第5题：
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。 -
第6题：
工作结束后，工作人员自己应将用后的（）小心地脱下来。
正确答案:气面罩 -
第7题：
在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
- A、微笑服务
- B、首问负责制
- C、班组长负责制
- D、领导负责制
正确答案:B -
第8题：
人民警察在非工作时间，遇到职责范围内的紧急情况（）。
- A、应当及时报告
- B、应当履行职责
- C、可以回避
- D、视情况而定
正确答案:B -
第9题：
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
- A、热情、关怀
- B、温馨、关爱
- C、热情、关爱
- D、温馨、关怀
正确答案:B -
第10题：
首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）
- A、告知旅客不知道
- B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
- C、让旅客自己寻找
正确答案:B -
第11题：
单选题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A亲热
B亲切
C无耐
D不耐烦
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？正确答案： 首问责任人职责范围内的涉税事项，按以下规定办理：
（1）凡资料齐全且符合法定条件者，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容包括：接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息。回执内容包括：首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。负责跟踪办理情况，并于办结后及时向纳税人反馈。
（2）对资料不齐全或者不完全符合法定条件者，应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。解析： 根据《国家税务总局关于印发<税务系统首问责任制度（试行）>的通知》（税总发“2014”59号）第六条和《国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知》（税总发“2016”41号）的规定。 -
第13题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
正确答案:正确 -
第14题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
正确答案:正确 -
第15题：
小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？
正确答案:首问责任人职责范围内的涉税事项，按以下规定办理：
（1）凡资料齐全且符合法定条件者，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容包括：接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息。回执内容包括：首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。负责跟踪办理情况，并于办结后及时向纳税人反馈。
（2）对资料不齐全或者不完全符合法定条件者，应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。 -
第16题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
- A、亲热
- B、亲切
- C、无耐
- D、不耐烦
正确答案:D -
第17题：
工作结束后，工作人员自己应将用后的气衣小心地脱下来。（）
正确答案:错误 -
第18题：
交通警察遇到（），应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。
- A、职责范围内的事项
- B、职责范围以外的紧急求助
- C、职责范围以外的非紧急求助
- D、职责范围内的紧急事项
正确答案:C -
第19题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
- A、亲热
- B、亲切
- C、无耐
- D、不耐烦
正确答案:D -
第20题：
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
- A、举止文明
- B、礼貌文明
- C、仪态大方
- D、主动上前
- E、微笑服务
正确答案:A,C,E -
第21题：
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
- A、热情细心、有问有答
- B、热情细致、有问必答
- C、真诚服务、有问有答
- D、主动关心、有问必答
正确答案:B -
第22题：
单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A亲热
B亲切
C无耐
D不耐烦
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A微笑服务
B首问负责制
C班组长负责制
D领导负责制
正确答案： D解析： 暂无解析