乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。A、耐心解释B、寸步不让C、赶乘客下车D、胡搅蛮缠
题目
乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。
- A、耐心解释
- B、寸步不让
- C、赶乘客下车
- D、胡搅蛮缠
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第1题：
屏蔽门打不开（）时为先；关不上（）时为先。
- A、以乘客下车、以乘客下车
- B、以乘客下车、以列车出清
- C、以列车出清、以乘客下车
- D、以列车出清、以列车出清
正确答案:B -
第2题：
载客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下车时应做到（）。
- A、按计价器显示的金额收费。
- B、与乘客协议收费。
- C、凭驾驶员经验收费。
正确答案:A -
第3题：
作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）
- A、觉得自己有理，就可以批评乘客
- B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵
- C、不理睬乘客
正确答案:B -
第4题：
当被乘客误解时，应（）。
- A、心平气和，耐心解释
- B、激烈争论
- C、对乘客殴打
- D、骂乘客没素质
正确答案:A -
第5题：
如遇交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时，司机应该怎么做（）
- A、无需主动向乘客说明情况，直接绕路行驶
- B、主动向乘客说明情况，按乘客意愿改道行驶
- C、如果乘客不答应绕道行驶，要求下车，应多收车费
- D、乘客不答应绕道行驶，要求下车，应按实际里程收费
正确答案:B,D -
第6题：
在乘客要求行驶的路线中有单行道的时候，出租汽车驾驶员应当（）。
- A、耐心向乘客解释，征得其同意后，再另选合理的路线
- B、闯过去
- C、让乘客下车改坐其他车辆
- D、对乘客的要求不予理会
正确答案:A -
第7题：
行车时，因故确需绕道，而乘客不同意绕行要求下车时，不得（）。
- A、拒绝乘客下车
- B、收取乘客车费
- C、同意乘客下车
正确答案:A -
第8题：
乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开
正确答案:错误 -
第9题：
以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。
- A、上车帮助乘客装载大件行礼
- B、乘客上车后应问清乘客去向
- C、乘客下车时，没主动给乘客发票
正确答案:C -
第10题：
驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。
- A、无须下车，让乘客自行摆放
- B、告诉乘客将行李放置于后备箱
- C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏
- D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李
正确答案:D -
第11题：
如果乘客要求下车的路段禁止停车，巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B等其他乘客安检完再进行解释
C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
当遇到情绪激动乘客时（）。
- A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
- B、等其他乘客安检完再进行解释
- C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
- D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
正确答案:C,D -
第14题：
乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.
- A、让乘客自己到行李厢拿行李
- B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客
- C、提醒乘客注意安全
正确答案:B -
第15题：
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。
- A、回答没有绕路即可，不需解释
- B、让乘客就此下车，提前终止服务
- C、耐心解释，并安抚乘客的情绪
- D、一路不作回应，直到目的地
正确答案:C -
第16题：
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
正确答案:正确 -
第17题：
若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应（）。
- A、同意并按实乘里程收费
- B、不准其下车
- C、同意并多收费用
- D、同意并不收费
正确答案:A -
第18题：
网约车车主在乘客未到达目的地时，乘客预支付车费，乘客要求退款时，车主（）。
- A、现金退款
- B、态度恶劣，要求乘客下车
- C、耐心告诉乘客车费在对方下车确认后才会付至车主账户
正确答案:C -
第19题：
乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。
正确答案:错误 -
第20题：
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。
- A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
- B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流
- C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒
- D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
正确答案:B -
第21题：
若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并免收费用。
正确答案:错误 -
第22题：
营运中（）应遵从乘客意愿。
- A、上车
- B、下车
- C、收费
- D、使用空调
正确答案:D -
第23题：
遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时，巡游出租汽车驾驶员可以（）。
- A、呵斥乘客
- B、予以劝阻
- C、不予理睬
- D、直接赶乘客下车
正确答案:B