线路驾驶员拨打或接听电话时，必须在（）的情况下进行接听，必须保证行车安全。A、正常行驶B、减慢行车速度C、刹车过程中D、停稳车

第1题：

驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈、吸烟。

第2题：

手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。

第3题：

在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

第4题：

雷暴时尽量不要拨打、接听电话、手机，以防止这些线路或导体对人体第二次放电。第七章P119

第5题：

用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、询问问用户是否选择线路2
• B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
• C、建议用户开关机试
• D、建议用户换机换卡试

第6题：

拨打、接听电话时的礼仪包括（）

• A、语言简洁
• B、使用礼貌用语
• C、语速适中
• D、语气亲切

第7题：

网约车驾驶员驾驶车辆时不得拨打或接听手机，但允许与他人交谈、吸烟。

第8题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。

第14题：

驾驶员在开车时是否可以吸烟、接听电话？（）

• A、不能
• B、能
• C、看情况

第15题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

第16题：

前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

第17题：

我漫游到外省拨打和接听电话怎么收费？

第18题：

驾驶员技术好的，可以在驾驶时接听电话。

第19题：

驾驶员驾车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈、吸烟

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：