航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相

第1题：

第2题：

第3题：

航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

• A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
• B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了
• C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
• D、从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

第4题：

单击艺术字，其周围出现8个小方块和一个黄色小菱形。其中小方块用于（）而黄色小菱形用来（）。

第5题：

当有无人陪伴的小旅客淘气时，乘务员应训斥他，让她安静。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

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第14题：

第15题：

单击艺术字，其周围出现8个小方块和一个黄色小菱形。小方块用于（）艺术字，而黄色小菱形用来（）。

第16题：

单击艺术字，其周围出现8个小方块和一个黄色小菱形。它们的作用分（）。

• A、小方块用于缩放艺术字，而黄色小菱形用来移动艺术字
• B、小方块用于改变艺术字的变形幅度，而黄色小菱形用来缩放艺术字
• C、小方块用于移动艺术字，而黄色小菱形用来缩放艺术字
• D、小方块用于缩放艺术字，而黄色小菱形用来改变艺术字的变形幅度

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：