当客户走进柜台前，营业员应（）。A、面朝客户B、目光迎视C、面带微笑D、主动点头示好

题目

当客户走进柜台前，营业员应（）。

  • A、面朝客户
  • B、目光迎视
  • C、面带微笑
  • D、主动点头示好
相似考题

1.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。

2.当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

3.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动

4.正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

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  • 第1题：

    当客户距离自己（）左右时，面带微笑，目光注视客户，送出迎宾语。

    • A、1.5米
    • B、2米
    • C、走到位置

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）

    • A、及时上前进行阻止，但语气应平和
    • B、及时将客户疏散开
    • C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
    • D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。

    • A、0.5-1米左右
    • B、1-1.5米左右
    • C、1-1.2米左右

    正确答案:B

  • 第4题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、2
    • C、1
    • D、3

    正确答案:A

  • 第6题：

    迎接客户，以下做法正确的是（）。

    • A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
    • B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
    • D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

    正确答案:A

  • 第7题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎接客户，以下做法正确的是（）。
    A

    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好

    B

    当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他

    D

    对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）

    • A、主动地迎上前，亲切地询问对方。
    • B、面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
    • C、这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中
    • D、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。

    正确答案:B

  • 第14题：

    接近客户时要注意（）

    • A、从前方接近客户
    • B、动作要果断
    • C、与客户保持近距离
    • D、面带微笑
    • E、与客户目光接触

    正确答案:A,D,E

  • 第15题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第16题：

    《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

    • A、满足客户要求
    • B、来有迎声、去有送声
    • C、提高服务水平
    • D、迎三步

    正确答案:B

  • 第17题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务（）
    A

    耐心介绍邮寄的方式

    B

    帮助客户挑选适当的邮寄方式

    C

    主动为邮件称重量

    D

    按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
    A

    1.5

    B

    2

    C

    1

    D

    3


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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