服务顾问交车前检查哪些项目？（）A、维修项目B、保养项目C、五件套齐全与否D、车辆设置恢复到接车状态
题目
服务顾问交车前检查哪些项目？（）
- A、维修项目
- B、保养项目
- C、五件套齐全与否
- D、车辆设置恢复到接车状态
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第1题：
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
正确答案:错误 -
第2题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第4题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第5题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第6题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第7题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第8题：
服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
- A、客户的需求
- B、车间的负荷
- C、维修项目
- D、理赔资料是否齐全
正确答案:D -
第9题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第10题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第11题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第12题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第13题：
对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）
- A、告知客户车内设置已基本恢复
- B、告知下次保养时间/里程
- C、为客户取下车辆五件套
- D、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第14题：
质量检查员质检哪些项目？（）
- A、检查保养的所有项目
- B、检查维修的所有项目
- C、检查车辆清洗状况
- D、检查五件套是否齐全
正确答案:B -
第15题：
五件套在何时取下（）
- A、服务顾问交车时
- B、维修完成后由技师取下
- C、服务顾问在完工确认时
- D、质检完成后由质检员取下
正确答案:A -
第16题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第18题：
（）不是车辆二级保养作业项目。
- A、清洁
- B、维修
- C、检查
- D、调整
正确答案:B -
第19题：
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
- A、介绍保养周期和保修范围
- B、介绍保养保修政策
- C、车辆事故处理流程和方法
- D、服务网络与24小时救援服务体制
正确答案:C -
第20题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第21题：
客房服务员在每日使用工作车前，应检查哪些项目（）？
- A、车上有无杂物
- B、工作车运行是否灵活
- C、各类物品齐全
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第22题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
- A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
- B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
- C、确认所有维修项目已经完成
- D、确认工具没有遗留在车上
- E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
- F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第23题：
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
- A、保养提醒
- B、维修
- C、预约
- D、注意事项
正确答案:B