在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
题目
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
- A、参与故障诊断
- B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
- C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
- D、提供清晰的费用估算
相似考题
参考答案和解析
正确答案:C
更多“在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算”相关问题
-
第1题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第2题：
要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。
- A、顾客导向战略
- B、基于时间竞争战略
- C、信息化战略
- D、全球化战略
正确答案:A -
第3题：
哪一项不属于交车前财务款项的准备内容？（）
- A、确认出席交车仪式的相关人员
- B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔
- C、利用费用结算单清点账目与各类发票
- D、确认付款条件与付款情况，通知财务部门顾客的付款方式
正确答案:A -
第4题：
顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
- A、任何人使用
- B、什么场合使用
- C、顾客对花卉的特殊需求
- D、用花时间
- E、价格
- F、是否送货
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第5题：
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
正确答案:错误 -
第6题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第7题：
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
- A、当顾客的面去除防污四件套
- B、提醒顾客下次保养时间和公里数
- C、提醒CSI回访时间
- D、不需要询问客户对服务的满意程度
正确答案:D -
第8题：
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
- A、解释所做的所有工作
- B、确定完工时间约定取车时间
- C、在棘手事项上提供专业协助
- D、确认将来可能会有的服务需求
- E、以上都需要做
正确答案:A -
第9题：
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
- A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
- B、发掘顾客新的需求点
- C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
- D、防止顾客耍赖，不认帐
正确答案:A -
第10题：
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）
- A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
- B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
- C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
- D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。A顾客导向战略
B基于时间竞争战略
C信息化战略
D全球化战略
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第14题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第15题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第17题：
（）将直接决定前期服务营销活动的成败。
- A、能否与顾客进行有效沟通
- B、能否满足顾客需求
- C、市场定位是否准确
- D、目标消费者是否准确
正确答案:A -
第18题：
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
- A、标准化服务
- B、个性化服务
- C、差异化服务
- D、多样化服务
正确答案:B -
第19题：
行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
- A、活泼型
- B、忧郁型
- C、急躁型
- D、稳重型
正确答案:D -
第20题：
在销售中最困难的时刻是（）.
- A、刚开始接待的一段时间
- B、需求分析
- C、交车阶段
- D、产品介绍
- E、回访
正确答案:A -
第21题：
时间效率导向类型的顾客特点：（）
- A、对取、送车感兴趣
- B、服务人员说话热情
- C、谈论其感兴趣的话题
- D、维修建议对其很重要
正确答案:A -
第22题：
对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
- A、主动型
- B、消极型
- C、疑虑型
- D、双重型
正确答案:D -
第23题：
判断题维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析