下列关于员工的描述不正确的是（）A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意

题目

下列关于员工的描述不正确的是（）

  • A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
  • B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
  • C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
  • D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
相似考题

1.企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付员工的比较稳定的报酬是（ ）。A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬

2.某企业在薪酬管理过程中采用高稳定性薪酬模式，该企业需要防范的消极影响是（ ）。A.企业员工缺乏归属感B．企业对员工缺乏激励作用C．企业员工缺乏安全感D．企业很难寻找合适的比例

3.企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付铪员工的比较稳定的报酬是（ ）A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬

4.宽泛式薪酬等级的特点是（）。A 薪酬等级数量多B 薪酬等级数量少C 有利于员工横向工作调整D 员工只有职位升迁才能得到相对满意的薪酬E 适用于成熟的、等级性强的企业

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列关于员工的描述不正确的是（）A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意”相关问题

  • 第1题：

    以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。

    A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
    B:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
    C:企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
    D:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题：

    以下哪项说明了让员工参与控制自我评估过程的原因？( )Ⅰ.员工更有积极性正确地做好本职工作。Ⅱ.员工对待其工作是客观的。Ⅲ.员工能够独立地评价内部控制。Ⅳ.管理人员需要员工的反馈信息。

    A.只有Ⅰ和Ⅱ
    B.只有Ⅲ和Ⅳ
    C.只有Ⅰ和Ⅳ
    D.只有Ⅱ和Ⅳ

    答案：C
    解析：
    Ⅰ.正确。促进本职工作是让员工参与控制自我评估过程的理由之一。Ⅱ.不正确，一般地，员工不能客观地对待其工作或业绩。Ⅲ.不正确，尽管员工可以参与评价内部控制，但他们的评价不能认为是独立的。Ⅳ.正确。收集员工的反馈信息是让员工参与控制自我评估过程的理由之一。故选C。

  • 第4题：

    下列不属于“大客服”管理导向的是（）

    • A、员工第一、业主至上
    • B、用“更好的服务”解决问题
    • C、对业主好、按标准做，就是好员工
    • D、尊重员工从领导做起

    正确答案:B

  • 第5题：

    内部营销的宗旨是把员工当作（）看待，通过向员工提供让其满意的“工作产品”。


    正确答案:顾客

  • 第6题：

    企业薪酬管理的目标主要是（）。

    • A、调整员工收入，防止企业人员流动频繁
    • B、控制企业主营业主成本
    • C、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
    • D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
    • E、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、两者没有关系
    • B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
    • C、正相关关系
    • D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）

    • A、员工归属感的确立
    • B、员工自觉性的启发
    • C、服务成本的投入
    • D、员工工作动力的挖掘

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    关于员工参与表述正确的是（）
    A

    员工参与有利于促进劳动关系稳定

    B

    让员工参与管理会增强员工对企业的认同感

    C

    员工参与主要是员工以劳动者的身份参与企业决策制度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    两者没有关系

    B

    只有满意的员工才能创造出满意的客户

    C

    正相关关系

    D

    只有满意的客户才能创造出满意的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业心里契约管理的重点和关健是（）
    A

    员工的工作满意度

    B

    员工的归属感

    C

    员工的价值体现

    D

    员工的能力提升


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于企业薪酬管理的目标，下列叙述错误的是（　　）。
    A

    企业薪酬管理的目标是实现企业薪酬体系的绝对公平

    B

    吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

    C

    使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

    D

    努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调


    正确答案： B,D
    解析：
    薪酬管理目标包括：①具有外部竞争力，吸引高素质人才，稳定现有员工队伍；②具有内部公平，即分配公平、过程公平、机会公平；③合法性是企业薪酬管理的最基本前提，要求企业实施的薪酬制度符合国家、省份的法律法规、政策条例要求，如不能违反最低工资制度、法定保险福利等；④努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。

  • 第13题：

    企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付员工的比较稳定的报酬是（ ）。

    A、基本薪酬
    B、激励薪酬
    C、间接薪酬
    D、补偿薪酬

    答案：A
    解析：
    基本薪酬是企业依据员工的职位、职级、能力和工作结果所支付给员工的报酬。

  • 第14题：

    下列关于薪酬满意度的说法，错误的是()。

    A:员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
    B:员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
    C:提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
    D:指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态

    答案：A
    解析：
    本题考查考生对薪酬满意度的理解。

  • 第15题：

    推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）

    • A、满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来
    • B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
    • C、领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者
    • D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念

    正确答案:C

  • 第16题：

    要把“（）”就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务。

    • A、对领导好，为领导分忧
    • B、对业主好，按标准做
    • C、工作认真，按规矩办
    • D、会办事、敢于担责

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪项内容说明了让员工参与控制自我评价过程的原因？（） I、员工更有动力来正确完成他们的工作； II、员工对其工作持客观态度； III、员工能对内部控制提供独立评价； IV、管理人员希望从员工处获得反馈。

    • A、只有I和II是对的；
    • B、只有I和IV是对的；
    • C、只有III和IV是对的；
    • D、只有II和IV是对的

    正确答案:B

  • 第18题：

    如何让员工对企业产生归属感（）

    • A、让员工感受到企业的关心
    • B、企业给员工提高企业理念
    • C、企业提供良好工作环境
    • D、必要的奖惩措施

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    企业心里契约管理的重点和关健是（）

    • A、员工的工作满意度
    • B、员工的归属感
    • C、员工的价值体现
    • D、员工的能力提升

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于员工参与表述正确的是（）

    • A、员工参与有利于促进劳动关系稳定
    • B、让员工参与管理会增强员工对企业的认同感
    • C、员工参与主要是员工以劳动者的身份参与企业决策制度

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    企业薪酬管理的目标主要是（）。
    A

    调整员工收入，防止企业人员流动频繁

    B

    控制企业主营业主成本

    C

    使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

    D

    努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

    E

    吸引高素质人才，稳定现有员工队伍


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    不定项题
    关于第一种情况的说法，正确的是（  ）。
    A

    劳动力流动是一个企业和员工之间相互匹配的过程

    B

    工作经验少、任职年限短的员工与企业和岗位之间的匹配性往往更不稳定

    C

    新员工离职不会给企业带来成本

    D

    年轻的新员工流动对他们个人而言成本比较低


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列关于员工薪酬的说法不正确的是（　　）。
    A

    基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作而支付给员工的比较稳定的经济收入

    B

    薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入

    C

    间接薪酬的支付很大程度上取决于员工个人的工作和绩效

    D

    激励薪酬是指企业根据员工的绩效而支付给员工的具有变动性质的经济收入


    正确答案： C
    解析：
    薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入。在企业中，员工的薪酬一般是由三个部分构成的，①基本薪酬，指企业根据员工所承担的工作或者所具备的技能而支付给员工的比较稳定的经济收入；②激励薪酬，是指企业根据员工、团队或者企业自身的绩效而支付给员工的具有变动性质的经济收入；③间接薪酬，是指企业给员工提供的各种福利，间接薪酬的支付与员工个人的工作和绩效并没有直接的关系，往往都具有普遍性，通俗地讲就是“人人都有份”。

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