用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

题目

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

  • A、不用记录信息
  • B、需详细记录信息
  • C、只需记录用户地址
  • D、只需记录用户电话和故障现况
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1.投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

2.当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间

3.用户报修处理及时率不应低于（）。A、90％B、95％C、98％

4.座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。A、投保信息B、客户信息C、保单信息D、承保信息

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  • 第1题：

    在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    燃气用户报修处理及时率不应低于（）。

    • A、90％
    • B、95％
    • C、98％

    正确答案:C

  • 第4题：

    用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

    • A、及时拨打“120”
    • B、及时拨打“114”
    • C、及时拨打“119”
    • D、开窗通风

    正确答案:D

  • 第5题：

    当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。

    • A、做好现场的安全监护
    • B、报警
    • C、查找漏气点
    • D、马上逃走

    正确答案:A

  • 第6题：

    客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

    • A、责怪用户
    • B、记录信息
    • C、安全提示
    • D、及时转办

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

    • A、如何维修
    • B、报修电话
    • C、简单的故障处理方法
    • D、报警电话

    正确答案:C

  • 第8题：

    当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第10题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第11题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第12题：

    多选题
    信用社受理存款人通过电话方式进行口头挂失的，应首先确认存款未被支取，进行挂失处理，并在通用凭证背面记录（）联系方式等，并及时告知存款人处理结果。
    A

    来电时间

    B

    来电号码

    C

    存款人姓名

    D

    身份证号码


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

    • A、感知度
    • B、信赖度
    • C、反应度
    • D、移情度

    正确答案:C

  • 第14题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第15题：

    若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

  • 第17题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第18题：

    当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

    • A、及时拨打“120”
    • B、不要继续使用燃气
    • C、可继续使用燃气
    • D、及时拨打“119”

    正确答案:B

  • 第19题：

    当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

    • A、庭院小区
    • B、燃气设备区域
    • C、具体泄漏位置
    • D、安全*区域

    正确答案:C

  • 第20题：

    智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

    • A、投诉类
    • B、报修类
    • C、咨询类
    • D、报装类

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    信用社受理存款人通过电话方式进行口头挂失的，应首先确认存款未被支取，进行挂失处理，并在通用凭证背面记录（）联系方式等，并及时告知存款人处理结果。

    • A、来电时间
    • B、来电号码
    • C、存款人姓名
    • D、身份证号码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

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