问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷

题目

问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。

  • A、收集问卷
  • B、统计问卷
  • C、上交问卷
  • D、转交问卷
相似考题

1.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷

2.客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估

3.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式

4.经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查

参考答案和解析
正确答案:B
更多“问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、”相关问题

  • 第1题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第2题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户满意度测评的方法有（）。

    • A、问卷调查测试
    • B、样本测试
    • C、专职调查测试
    • D、试用测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）

    • A、问卷调查法
    • B、样本测试
    • C、试用测试
    • D、专职调查测试

    正确答案:D

  • 第7题：

    问卷调查程序的第一项内容是（）。

    • A、问卷分发至客户
    • B、制作满意度调查问卷
    • C、指导客户填写问卷
    • D、分析并记录问卷结果

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    客户满意度测评的方法有（）。
    A

    问卷调查测试

    B

    样本测试

    C

    专职调查测试

    D

    试用测试


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
    A

    社会问卷调查；

    B

    大客户评价；

    C

    现场抢修评价；

    D

    用户走访评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
    A

    内部访谈

    B

    深度访谈

    C

    焦点访谈

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

    • A、城市居民
    • B、农村居民
    • C、商业客户
    • D、中小工业客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。

    • A、《个人客户信息登记表》
    • B、《个人客户满意度调查表》
    • C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
    • D、《个人客户期望收益调查表》

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、电话测评
    • D、小组座谈
    • E、神秘顾客法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

    • A、内部访谈
    • B、深度访谈
    • C、焦点访谈
    • D、问卷调查

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工工作满意度调查的方法通常包括（）。

    • A、目标型问卷调查法
    • B、描述性问卷调查法
    • C、访谈法
    • D、资料分析法

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

    • A、分发至营业员
    • B、分发至重点用户
    • C、分发至客户
    • D、分发至大客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
    A

    调查

    B

    审核问卷

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    草拟问卷


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）。
    A

    问卷调查

    B

    电话及上门访问

    C

    小组座谈

    D

    网络调查

    E

    实验调查


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

相关内容