在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意

题目

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

  • A、及时询问用户不满意
  • B、什么时候不满意
  • C、及时询问哪次不满意
  • D、对谁不满意
相似考题

1.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

2.一般情况下，客户的看房结果为不满意时，房地产经纪人应采取的对策有（　　）。A.询问不满意之处并做好记录 B.分析房源优缺点，客户的承受能力 C.找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决 D.及时了解客户在价格上的心理底线 E.进一步明确客户的购房需求 隐藏答案收藏标记反馈

3. 一般情况下，客户的看房结果为不满意时，房地产经纪人应采取的对策有（　　）。A、询问不满意之处并做好记录B、分析房源优缺点，客户的承受能力C、找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决D、及时了解客户在价格上的心理底线E、进一步明确客户的购房需求

4.双因素理论认为满意对立面是 ( )A.不满意B.极不满意C.没有满意D.没有不满意

更多“在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意”相关问题

  • 第1题：

    用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？


    正确答案:可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。

  • 第2题：

    通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

    • A、用户不满意
    • B、用户满意
    • C、评估、分析服务
    • D、分析服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

    • A、不满意越级投诉
    • B、不满意本地抱怨
    • C、不满意即时回访
    • D、不满意装维工单

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

    • A、在线解决
    • B、重复投诉
    • C、投诉补救
    • D、不满意投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    双因素理论认为不满意的对立面是（）

    • A、满意
    • B、没有满意
    • C、不满意
    • D、没有不满意

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    赫茨伯格认为满意的对立面；不满意的对立面为：（）

    • A、不满意
    • B、没有满意
    • C、满意
    • D、没有不满意

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    多选题
    基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    对当前收益的不满意

    B

    对现有财富的不满意

    C

    对未来收益的不满意

    D

    对未来财富积累的不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    )
    A

    很不满意

    B

    不满意

    C

    一般

    D

    满意


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户，对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果，整理用户满意度累积频数分布表如下：回答类型向下累积百分比（%）非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占（  ）。
    A

    56%

    B

    12%

    C

    8%

    D

    4%


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    只要用户不满意，我们就有（）。


    正确答案:责任

  • 第14题：

    询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下，可以口头对同一问题提出质询。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    影响用户对上门准时不满意的问题，可以如何解决

    • A、提前准备，提前出发
    • B、遇到困难，及时上报
    • C、未提前10分到达，及时致歉

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    知青上山下乡造成了三个不满意，其中不包括（）

    • A、政府不满意
    • B、家庭不满意
    • C、知青不满意
    • D、农村不满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

    • A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
    • B、很抱歉，给您带来了不便。
    • C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
    • D、请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

    正确答案:C

  • 第18题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第19题：

    在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

    • A、考核管理
    • B、分析
    • C、核查
    • D、核查、分析、考核管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当买房客户看房后表示对房屋不满意，房地产经纪人应当()。
    A

    询问不满意之处并做好记录

    B

    分析房源优缺点，客户的承受能力

    C

    找到问题的关键，逐一进行解决

    D

    及时了解客户在价格上的心理底线

    E

    进一步明确客户的购买需求


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    知青上山下乡造成了三个不满意，其中不包括（）
    A

    政府不满意

    B

    家庭不满意

    C

    知青不满意

    D

    农村不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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