办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复B、负责安排更新公告栏内容C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

题目

办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

  • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
  • B、负责安排更新公告栏内容
  • C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
  • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
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1.办税服务厅突发事件发生时，第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

2.办税服务厅考评目的是（）。A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

3.（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。A、办税服务厅负责人B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导C、纳税服务部门负责人D、市局分管办税大厅工作的局领导

4.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是( )。A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长

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  • 第1题：

    办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、税务局局长
    • B、税务所所长
    • C、第一知情人
    • D、办税服务厅负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）负责部门间协调，组织实施应急预案。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、纳税服务科负责人
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。

    • A、办税服务厅主任
    • B、税源管理科（处）长
    • C、各级税务机关应急处理部门负责人
    • D、税务分局局长

    正确答案:A

  • 第5题：

    对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。

    • A、办税服务厅
    • B、纳税服务厅
    • C、办税服务室
    • D、办税服务处

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
    A

    办税服务厅主任

    B

    税源管理科（处）长

    C

    各级税务机关应急处理部门负责人

    D

    税务分局局长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
    A

    拒绝提供延时服务

    B

    与纳税人另外约定时间为其办理

    C

    让纳税人找其他同事办理

    D

    及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    办税服务厅考评目的是（）。
    A

    促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。

    B

    评出办税服务厅的优劣

    C

    淘汰差的办税服务厅

    D

    提高福利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务厅制度规范包括（）。
    A

    建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度

    B

    办税服务厅应实行首问负责制度

    C

    办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度

    D

    办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
    A

    着装行为规范

    B

    工作效率

    C

    满意率

    D

    日常秩序等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

    正确答案： （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。

    • A、办税秩序类
    • B、系统故障类
    • C、其他类
    • D、社会冲突类

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。

    • A、着装行为规范
    • B、工作效率
    • C、满意率
    • D、日常秩序等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

    • A、拒绝提供延时服务
    • B、与纳税人另外约定时间为其办理
    • C、让纳税人找其他同事办理
    • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

    正确答案:D

  • 第16题：

    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


    正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

  • 第17题：

    办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。

    • A、优秀
    • B、称职
    • C、合格
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第18题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第19题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）负责部门间协调，组织实施应急预案。
    A

    导税人员

    B

    值班领导

    C

    纳税服务科负责人

    D

    办税服务厅工作人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅整体布局要协调一致，统一办税服务标识。下列关于纳税服务厅标识正确的是（）
    A

    某办税大厅因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，故选用竖向标识。将竖向标识放置于于办税服务厅正门的侧方

    B

    某办税服务厅背景墙标识采用“规范便捷高效文明”的样式

    C

    某自治县税务机关办税大厅的标识由少数民族文字和中文两种文字组成

    D

    某办税大厅的窗口标识分别为：综合服务、申报纳税、发票管理


    正确答案： C,B
    解析： 一、标识类别（１）横向标识。办税服务厅原则上应选用横向标识。横向标识位于办税服务厅正门上方醒目位置。（２）竖向标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，可选用竖向标识。竖向标识位于办税服务厅正门侧方。（３）立式标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，经有关部门批准后，可选用于户外矗立的立式标识。二、办税服务厅标识名称包括普通样式和少数民族样式两种类型。普通样式由中英文两种文字组成，少数民族样式由少数民族文字和中文两种文字组成。三、办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽＋为国聚财为民收税”的样式。四、窗口标识：综合服务；申报纳税；发票管理。

  • 第22题：

    多选题
    对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。
    A

    办税服务厅

    B

    纳税服务厅

    C

    办税服务室

    D

    办税服务处


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。
    A

    优秀

    B

    称职

    C

    合格

    D

    其他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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