投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）A、有关设施设备的投诉B、有关服务态度的投诉C、有关服务和管理质量的投诉D、有关异常事件的投诉

题目

投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

  • A、有关设施设备的投诉
  • B、有关服务态度的投诉
  • C、有关服务和管理质量的投诉
  • D、有关异常事件的投诉
相似考题

1.以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

2.统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。A、硬件设施B、卫生问题C、服务态度D、物品被盗

3.一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉

4.客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

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  • 第1题：

    应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。

    • A、应当不予受理
    • B、视为无效投诉事项
    • C、视为自动撤回投诉
    • D、视为投诉事项不成立

    正确答案:D

  • 第2题：

    投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

    • A、服务态度
    • B、油品质量
    • C、意见
    • D、恶意投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第7题：

    客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。
    A

    有关清洁卫生的投诉

    B

    设备设施的投诉

    C

    有关设备设施的投诉

    D

    对饭店的期望值过高

    E

    有关服务程序的投诉


    正确答案： A,B
    解析：
    就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。

  • 第10题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,A
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第11题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
    A

    投诉者与本案有直接利害关系人

    B

    必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

    C

    有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

    D

    必须以投诉状的形式提出投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

    • A、投诉者与本案有直接利害关系人
    • B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
    • C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
    • D、必须以投诉状的形式提出投诉

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    客户投诉的三大类别是什么？（）

    • A、有关客户接待的投诉
    • B、有关法规的投诉
    • C、有关政府的投诉
    • D、有关产品质量的投诉
    • E、有关服务质量的投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第15题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第18题：

    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

    • A、提起投诉的日期
    • B、投诉的具体法律依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。
    A

    提起投诉的日期

    B

    投诉的具体法律依据

    C

    质疑和质疑答复情况及相关证明材料

    D

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
    A

    产品技术的投诉

    B

    服务质量的投诉

    C

    产品质量的投诉

    D

    服务态度的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。
    A

    应当不予受理

    B

    视为无效投诉事项

    C

    视为自动撤回投诉

    D

    视为投诉事项不成立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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