什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
题目
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
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第1题：
优质服务的五大要素：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:反应迅速；肢体语言；礼貌；尊重；灵活性 -
第2题：
“优质服务十项承诺”是什么？
正确答案: 1依法经营，诚信服务；
2提高“两率”，优质供电；
3优化资源，保证供应；
4客户热线，周到服务；
5供电故障，及时抢修，
6计划检修，提前公告
7用户申请，及时答复；
8规定时限，完成接电；
9欠费停电，提前通知，
10自主选择，“三不指定”。 -
第3题：
什么是避孕药具优质服务？
正确答案: 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。 -
第4题：
优质服务的目的是什么？
正确答案: 通过服务满足群众日益增加的物质文化需要，让群众围绕生育、节育、不育所产生的政治经济社会生活、家庭幸福、身体健康等方面的需要。 -
第5题：
什么是社会问题，它由哪些要素构成？
正确答案:社会问题是指影响社会全体成员或部分成员的共同生活，对社会正常秩序甚至社会运行安全构成一定威胁，需要动员社会力量进行干预的社会现象。
社会问题的构成要素包括三条：社会性、紊乱性和破坏性。
一般认为，社会问题由四个要素构成：
①必须有一种或数种社会现象产生失调情况；
②这种失调影响了许多人的社会生活；
③这种失调引起了多数的注意；
④这种失调必须运用社会力量才能予以解决。 -
第6题：
什么是优质服务？
正确答案:规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。 -
第7题：
优质服务对会展有哪些影响？
正确答案: 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 -
第8题：
什么是优质服务策略？
正确答案: 服务就是品牌，是企业形象的支撑点。电网企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。要认真实践“人民电业为人民”的宗旨，建立健全以市场需求为导向的新型服务体系，搞好规范化服务，不断提高承诺水平，做到态度端正、业务过硬、环境整洁、严守纪律、接受监督，保证连续供电。电能质量好，价格合理，办电手续简便，使客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。以优质服务赢得人心，就赢得了市场。 -
第9题：
单选题下列关于旅行社品牌构成要素的论述中错误的是（）A产品特色
B优质服务
C产品价值
D价格偏高
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题优质服务的五大要素：（）、（）、（）、（）、（）。正确答案： 反应迅速,肢体语言,礼貌,尊重,灵活性解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题避孕药具优质服务六个要素有哪些？正确答案： （1）提供足够选择的避孕方法。
（2）介绍避孕知识和服务内容。
（3）与被服务对象建立良好的人际关系。
（4）周密的跟踪服务。
（5）适宜的多功能服务。
（6）科学管理的原则解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是避孕药具优质服务？正确答案： 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
计划生育优质服务的主要内容是哪些？
正确答案: 避孕方法、知识信息、技术能力、人际关系、随访、综合服务。 -
第14题：
避孕药具优质服务六个要素有哪些？
正确答案: （1）提供足够选择的避孕方法。
（2）介绍避孕知识和服务内容。
（3）与被服务对象建立良好的人际关系。
（4）周密的跟踪服务。
（5）适宜的多功能服务。
（6）科学管理的原则 -
第15题：
什么是我国计划生育优质服务的框架？
正确答案: 转变领导观念，改进宣传教育，开展知情选择，强化技术服务，加强信息管理，建立随访制度，建立评估机制。 -
第16题：
计划生育优质服务六要素的内容是什么？
正确答案: ①提供足够选择的避孕方法；
②介绍避孕方法的知识；
③胜任的技术能力；
④良好的人际关系；
⑤周密的随访服务；
⑥多功能的生殖保健服务。 -
第17题：
什么是职业道德？它由哪些要素构成？有什么特征？具有哪些功能？
正确答案: 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中就遵循，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。
要素：职业力量、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
特征：鲜明的职业性、适用范围上局限性、表现形式的多样性、相对稳定性和连续性、一定的强制性、利益相关性。
功能：社会功能；具体功能。 -
第18题：
下列关于旅行社品牌构成要素的论述中错误的是（）
- A、产品特色
- B、优质服务
- C、产品价值
- D、价格偏高
正确答案:D -
第19题：
道路客运的优质服务指什么？
正确答案:指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。 -
第20题：
优质服务指标包括哪些？
正确答案: （1）电压质量指标：10kV线路到户允许波动范围为额定电压的±7%，低压线路允许波动范围380V为额定电压的±7%，220V为额定电压的-10%～+7%。
（2）执行电价合格率100%，公布率100%。
（3）客户满意率达100%。
（4）农村电费电价上访案件次数为0。
（5）遵纪守法人次达100%。 -
第21题：
单选题领导构成的要素中，（）是领导过程的核心要素，是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。A领导者
B被领导者
C组织
D环境
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题计划生育优质服务六要素的内容是什么？正确答案： ①提供足够选择的避孕方法；
②介绍避孕方法的知识；
③胜任的技术能力；
④良好的人际关系；
⑤周密的随访服务；
⑥多功能的生殖保健服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
正确答案： B解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。