接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？
题目
接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？
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第1题：
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
- A、一般情况下
- B、特殊情况下
- C、不同季节
- D、不同场合
正确答案:B -
第2题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
- A、给顾客倒水
- B、聆听顾客投诉
- C、请顾客落座
- D、将顾客带到接待室
正确答案:B -
第3题：
茶艺人员在待机接待时，下列（）不属于六种最佳主动接近顾客的内容。
- A、顾客长时间凝视商品
- B、顾客与茶艺人员目光相对时
- C、顾客似在找寻商品时
- D、顾客站店门口时
正确答案:D -
第4题：
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
- A、与顾客谈话时距离在一公尺内
- B、看顾客的眼睛以示诚恳
- C、了解顾客的兴趣和关心的问题
- D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
- E、以上均是
正确答案:E -
第5题：
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。
- A、运气＞技巧＞顾客接待量
- B、技巧＞运气＞顾客接待量
- C、顾客接待量＞运气＞技巧
- D、顾客接待量＞技巧＞运气
- E、技巧＞顾客接待量＞运气
- F、一样重要
正确答案:D -
第6题：
顾客投诉处理的步骤是（）。
- A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
正确答案:A -
第7题：
茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
正确答案:正确 -
第8题：
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。
- A、顾客的打扮
- B、顾客心情
- C、顾客年龄
- D、顾客性别
正确答案:A -
第9题：
化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。
- A、先于顾客进入电梯
- B、与顾客同时进入顾客
- C、在顾客进入电梯后进入电梯
- D、无所谓进入电梯的顺序
正确答案:A -
第10题：
接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
- A、顾客好奇心
- B、顾客需求
- C、顾客的消费
- D、顾客的虚荣心
正确答案:B -
第11题：
单选题在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C保持远距离观察，等待顾客的咨询
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。A一般情况下
B特殊情况下
C不同季节
D不同场合
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A -
第14题：
顾客在选购商品时，便利店员通常与顾客保持在（）米左右的距离。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第15题：
茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。
- A、顾客长时间凝视商品
- B、顾客无所事事
- C、顾客坐下时
- D、顾客站店门口时
正确答案:A -
第16题：
在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）
- A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
- B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
- C、保持远距离观察，等待顾客的咨询
正确答案:A -
第17题：
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。
- A、钉好号签后再接待顾客
- B、先接待顾客再钉号
- C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
- D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
正确答案:B -
第18题：
（）属于处理顾客投诉的流程。
- A、接待顾客
- B、聆听投诉
- C、感谢顾客
- D、顾客提问
正确答案:A,B,C -
第19题：
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列（）不属于三看顾客的内容。
- A、顾客的打扮
- B、顾客来意
- C、顾客言谈举止
- D、顾客性别
正确答案:D -
第20题：
顾客导向内涵不包括（）。
- A、实行“站在顾客的立场考虑”
- B、将顾客视为主要资产
- C、顾客满意即组织目标
- D、与顾客保持适当距离
正确答案:D -
第21题：
顾客资料卡应在（）准备好。
- A、接待顾客时
- B、接待顾客前
- C、接待顾客后
- D、没有特别规定
正确答案:B -
第22题：
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）
- A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
- B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
- C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
- D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
正确答案:D -
第23题：
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A与顾客谈话时距离在一公尺内
B看顾客的眼睛以示诚恳
C了解顾客的兴趣和关心的问题
D问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E以上均是
正确答案： A解析： 暂无解析