服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）A、车间主任B、服务顾问C、维修技师D、技术经理

第1题：

第2题：

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

正确答案:C

第3题：

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。

正确答案:维修记录；实际维修

第4题：

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

正确答案:维修工单

第5题：

进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

• A、维修技工
• B、服务顾问
• C、服务经理/质量经理
• D、客服中心

正确答案:A

第6题：

《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）

• A、服务顾问联
• B、顾客联
• C、维修车间联
• D、财务联

正确答案:B

第7题：

在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。

正确答案:维修工单；指定技师

第8题：

客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

正确答案:维修工单、出库单；结算清单

第9题：

派工流程中的执行标准包括（）

• A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
• B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
• C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
• D、确认维修信息，将维修车辆交给技师

正确答案:A,C,D

第10题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

正确答案:A,B,C

第11题：

在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

正确答案:客户

第12题：

第13题：

维修变更流程的执行标准包括（）

• A、通知车间调度员，告知服务顾问
• B、与客户沟通
• C、录入系统
• D、修改维修工单

正确答案:A,B,C,D

第14题：

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

• A、维修工单
• B、维修增项单
• C、环车检查单
• D、结算单

正确答案:A

第15题：

维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。

正确答案:维修状态

第16题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

• A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
• B、维修工单经确认后，客户要签名
• C、不用给客户留存
• D、直接交给维修技师

正确答案:A,B

第17题：

进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）

• A、服务经理
• B、服务顾问
• C、技术经理
• D、车间主任

正确答案:B

第18题：

对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

• A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
• B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
• C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
• D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
• E、交车时间应滞后于完工时间

正确答案:B

第19题：

派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；

正确答案:工单信息；维修项目；完工时间

第20题：

维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

• A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
• B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
• C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
• D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

正确答案:A,B,C

第21题：

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

• A、车间主任
• B、服务经理
• C、服务顾问
• D、技术经理

正确答案:C

第22题：

在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

• A、车间主任
• B、服务顾问
• C、技术经理
• D、质检员

正确答案:B

第23题：