服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐
题目
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
相似考题
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第1题：
提倡开展预约服务制度，是为了（）
- A、分散进店时间，避开高峰期
- B、合理配置专营店资源
- C、减少客户等待时间
- D、提高服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第3题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
- A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
- B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
- C、统计回站/不回站客户数
- D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第5题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第6题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第7题：
如果我们能使客户满意，那么（）
- A、客户将经常光顾专营店
- B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
- C、购买公司更多的新产品
- D、忠诚于公司更久
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
如果我们的客户满意，那么他们会（）
- A、经常跑来问你索取优惠
- B、定期地回到专营店
- C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
- D、前往其他品牌的专营店
正确答案:B,C -
第9题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第10题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第11题：
预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
- A、客户
- B、专营店
- C、生产厂家
正确答案:B -
第12题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第13题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
正确答案:C -
第14题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C -
第15题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第16题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第17题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第18题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第19题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第20题：
境外上市财务顾问服务中，引进投资者的服务内容主要包括（）。
- A、担当客户引入股权投资者的咨询顾问，为客户推荐、挑选投资者，并协助客户与投资者进行谈判
- B、担当客户引入债权投资者的咨询顾问，为客户推荐、挑选投资者，并协助客户与投资者进行谈判
- C、担当客户引入战略投资者的咨询顾问，为客户推荐、挑选投资者，并协助客户与投资者进行谈判
- D、担当客户引入财务投资者的咨询顾问，为客户推荐、挑选投资者，并协助客户与投资者进行谈判
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第22题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第23题：
下列不是服务启动因子（）
- A、预约简单方便
- B、灵活地配合客户需要的预约时间
- C、接车过程迅速
- D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
正确答案:D