客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好

题目

客户对专营店售后服务首要关注的是（）

  • A、完成维修/保养所花费的时间
  • B、维修保养/维修完成彻底
  • C、收费合理
  • D、维修保养后车辆干净并且车况良好
相似考题

1.下列机械维修保养制度中,()的核心内容是保养、检查、修理相结合。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

2.在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括( )。A:年度维修保养计划B:房屋维修养护计划C:季度维修保养计划D:月维修保养计划

3.按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A:季度维修保养计划B:周维修保养计划C:年度维修保养计划D:预防性维修保养计划E:月度维修保养计划

4.电梯维修保养制度应包括（）。A.维修保养人员必须持证上岗B.规定维修保养的周期C.规定维修保养的要求D.维修保护方案应经设计单位同意

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  • 第1题：

    维修保养制度应包括（）。

    A维修保养工作责任应落实到人；

    B维修保养方案应经制造单位同意；

    C规定维修保养的内容；

    D维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意。


    A,C
    略

  • 第2题：

    车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.


    正确答案:保险理赔

  • 第3题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第4题：

    《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    维修保养完毕后，设备管理员将设备大修的《设备维修技术鉴定及鉴收表》登记到（）中。并对设备维修保养计划完成情况进行总结分析


    正确答案:《设备单机档案》

  • 第6题：

    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。

    • A、月维修保养计划
    • B、季度维修保养计划
    • C、周维修保养计划
    • D、年度维修保养计划

    正确答案:C

  • 第7题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第8题：

    厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。
    A

    月维修保养计划

    B

    季度维修保养计划

    C

    周维修保养计划

    D

    年度维修保养计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括（）。
    A

    年度维修保养计划

    B

    房屋维修养护计划

    C

    季度维修保养计划

    D

    月维修保养计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、无关联

    正确答案:A

  • 第15题：

    厂内机动车辆安装、维修保养、改造单位必须对特种设备安装、维修保养、改造的质量和安全技术性能负责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第17题：

    电梯维修保养工作完成后，应注意哪些？


    正确答案:必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗漏。

  • 第18题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第19题：

    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

    • A、专营店乱收费
    • B、未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
    • C、维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
    • D、强行推销养护产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

    • A、分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
    • B、分岗位、按计划、按时效的维修保养
    • C、根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
    • D、关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    维修保养制度应包括（）。
    A

    维修保养工作责任应落实到人

    B

    维修保养方案应经制造单位同意

    C

    规定维修保养的内容

    D

    维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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