进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）A、不发出噪音B、不将工具材料乱放C、工作完请业主验收
题目
进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）
- A、不发出噪音
- B、不将工具材料乱放
- C、工作完请业主验收
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第1题：
工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
- A、因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
- B、应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
- C、尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
- D、出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
正确答案:C -
第2题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第3题：
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。
- A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
- B、派工时，向技工明确上门维修时间。
- C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
- D、公开特约服务收费标准。
- E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
根据酒店的日常维修程序，员工在领到工作单后（）。
- A、凭工作单填写物品申请单，向仓库申请材料
- B、员工维修完成后，在申请单上签自己的名字，并注明所用材料的名称、数量，请申请维修的部门验收并签字确认维修完成
- C、如申领物品未使用或未全部使用，则需将剩余材料返还工程部仓库
- D、可以凭工作单在指定维修区域进行维修
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在清理维修现场离开之前，应该做哪些事情？（）
- A、向客户介绍公司其余产品，如手机膜、充电器等
- B、收拾维修工具包，清点维修工具，快速收拾现场垃圾，在收拾完后，与客户进行简单沟通，并教客户简单的保养手机小技巧，随后起身道别，微笑致意离开。
- C、收拾好维修工具，起身离开。
- D、快速收拾好东西，带上维修产生的垃圾，迅速离开，赶往下一单地方。
正确答案:A,B -
第6题：
可以缩短辅助时间的措施为（）。
- A、缩短设备维修时间
- B、缩短开会学习时间
- C、缩短劳动时间
- D、缩短布置工作场地时间
正确答案:D -
第7题：
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C -
第9题：
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
正确答案:C -
第10题：
关于维修人员的行为不规范的是：（）
- A、个人证件只限本人使用，发现丢失时，应及时报告
- B、维修人员在工作现场从事维修工作时，女工的发辫不应露出工作帽外
- C、在座舱内从事维修工作时，可蹬踏座椅和扶手
- D、不应以投、抛的方法传递工具和工作单（卡）、技术资料
正确答案:C -
第11题：
单选题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A《维修服务单》
B《服务工作单》
C《维修工作单》
D《维修单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）A不发出噪音
B不将工具材料乱放
C工作完请业主验收
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。
- A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
- B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
- C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
- D、保养
正确答案:C -
第14题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
- A、《维修服务单》
- B、《服务工作单》
- C、《维修工作单》
- D、《维修单》
正确答案:B -
第15题：
特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、降低维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、维修时间
- D、设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
邮寄维修的维修时间不超过（），如维修确有难度需要延长维修时间，需每隔24小时和客户联系一次，取得理解。但最长维修时间不超过72小时。
- A、24h
- B、36h
- C、48h
- D、72h
正确答案:A -
第18题：
进入客户单元维修时应（）
- A、轻轻敲门
- B、态度和蔼
- C、向业主问候报明身份
正确答案:A,B,C -
第19题：
如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
- A、维修项目
- B、维修费用
- C、维修过程
- D、所用材料
正确答案:B -
第20题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A -
第21题：
维修人员出现疲劳时，应（）。
- A、立刻休息，消除疲劳
- B、继续工作
- C、请同事来一起工作
- D、打发客户回去
正确答案:A -
第22题：
多选题进入客户单元维修时应（）A轻轻敲门
B态度和蔼
C向业主问候报明身份
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
正确答案： B解析： 暂无解析