全员服务客户“三不准”：（）A、不准对客户“生、冷、硬、顶”B、不准违背服务承诺，欺骗客户C、不准要求客户代工代劳D、不准擅自处理问题

题目

全员服务客户“三不准”：（）

  • A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
  • B、不准违背服务承诺，欺骗客户
  • C、不准要求客户代工代劳
  • D、不准擅自处理问题
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1.员工服务"十个不准"规定:不准接受客户吃请和收受客户()等A.50元以上的礼物B.礼金C.礼品D.有价证券

2.以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

3.国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。A.不准违规停电、无故拖延送电 B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费 C.不准饮酒及吸烟 D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

4.受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    现场服务客户的“六不准”是什么？


    正确答案: 行为“六不准”：不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突；不准向零售客户提出与工作无关的要求；不准以零售客户名义套购卷烟；不准以虚假或不确定信息，误导零售客户；不准酒后拜访零售客户；不准向零售客户借款、借物，吃拿卡要。

  • 第2题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《员工服务“十个不准”》是电网公司对客户作出的庄严承诺。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。

    • A、不准违规停电、无故拖延送电
    • B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    • C、不准饮酒及吸烟
    • D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    正确答案:C

  • 第6题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准对外泄露（）。

    • A、客户个人信息
    • B、商业秘密
    • C、客户用电量
    • D、客户抄表指数

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    计量人员在装表接电工作中，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）

    • A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
    • C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
    • D、不准工作时间饮酒及酒后上岗

    正确答案:A

  • 第8题：

    员工服务―十个不准‖中规定的不准接受客户组织的（）。

    • A、宴请
    • B、旅游
    • C、娱乐活动

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。

    • A、不准违规停电，无故拖延送电；
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
    • C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
    • D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    全员服务客户“三不准”：（）
    A

    不准对客户“生、冷、硬、顶”

    B

    不准违背服务承诺，欺骗客户

    C

    不准要求客户代工代劳

    D

    不准擅自处理问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些是日常操作七不准中的内容（）
    A

    不准临柜操作现金及结算业务

    B

    不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡等物品

    C

    不准代替客户选择产品

    D

    不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方

    E

    不准越权办理业务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）

    • A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
    • B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
    • C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
    • D、不准探听客户隐私
    • E、不准当面指出客户的疑点

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。

    • A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
    • C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
    • D、不准工作时间饮酒及酒后上岗

    正确答案:A

  • 第18题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《员工服务“十个不准”》规定：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。

    • A、员工服务“十项承诺”
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、员工服务“十个不准”
    • D、供电服务“十个不准”

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    下面哪些是日常操作七不准中的内容（）

    • A、不准临柜操作现金及结算业务
    • B、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡等物品
    • C、不准代替客户选择产品
    • D、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方
    • E、不准越权办理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。

    • A、不准违规停电、无故拖延送电
    • B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    • C、不准饮酒及吸烟
    • D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
    A

    不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户

    B

    不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请

    C

    不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等

    D

    不准探听客户隐私

    E

    不准当面指出客户的疑点


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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