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  • 第1题:

    不属于狭义的测评量表指标的选项是()

    • A、测评指标体系
    • B、测评标准体系
    • C、测评目标指向
    • D、测评指标权重

    正确答案:C

  • 第2题:

    假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性,分为五级:很不满意、不满意、一般、满意和很满意,采用的量表常用()。

    • A、数字量表
    • B、利克特量表
    • C、序列量表
    • D、斯马图量表

    正确答案:B

  • 第3题:

    测评指标权重的数量表示即为权数,相对权数是指某个测评指标作为一个单位,它是在总体中的()

    • A、积
    • B、差
    • C、和
    • D、比重值

    正确答案:D

  • 第4题:

    常用的生活质量评定表应除外() 

    • A、健康生活质量表
    • B、疾病影响程度表
    • C、功能独立性测评表
    • D、生活满意度量表
    • E、医学结局研究-简明调查

    正确答案:E

  • 第5题:

    客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。


    正确答案:一级

  • 第6题:

    生存满意度量表属于____的一种测评指标。


    正确答案:主观生存质量

  • 第7题:

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。()

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案: 1)由顾客来确定测评指标体系;
    2)测评指标必须能控制;
    3)测评指标必须能测量;
    4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    配伍题
    生存满意度量表( ) |世界卫生组织生存质量评定表( ) |健康生存质量表( ) |疾病影响程度表( )
    A

    QWB 

    B

    SIP 

    C

    SWLS 

    D

    WHOQOL-100 

    E

    MOS-SF36 


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    常用的生存质量评定表应除外()
    A

    健康生活质量表

    B

    疾病影响程度表

    C

    功能独立性测评表

    D

    生活满意度量表

    E

    医学结局研究、简明调查


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    不属于狭义的测评量表指标的选项是()
    A

    测评指标体系

    B

    测评标准体系

    C

    测评目标指向

    D

    测评指标权重


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1)由顾客来确定测评指标体系;
    2)测评指标必须能控制;
    3)测评指标必须能测量;
    4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第14题:

    生活满意度量表属于()的一种测评指标。


    正确答案:主观生活质量

  • 第15题:

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    测评指标权重的数量表示即为权数,相对权数是指某个测评指标作为一个单位,它在总体中的()。

    • A、积
    • B、差
    • C、和
    • D、比重值

    正确答案:D

  • 第17题:

    所谓权重即测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中所占的比重。其数量表述为()

    • A、权数
    • B、绝对权值
    • C、平均值
    • D、相对权值

    正确答案:A

  • 第18题:

    生存满意度量表()

    • A、QWB
    • B、SIP
    • C、SWLS
    • D、WHOQOL-100
    • E、MOS-SF36

    正确答案:C

  • 第19题:

    单选题
    测评指标权重的数量表示即为权数,相对权数是指某个测评指标作为一个单位,它在总体中的()。
    A

    B

    C

    D

    比重值


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    生活满意度量表属于()的一种测评指标。

    正确答案: 主观生活质量
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    CSI是指()。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    生存满意度量表属于____________的一种测评指标。

    正确答案: 主观生存质量
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    生存满意度量表()
    A

    QWB

    B

    SIP

    C

    SWLS

    D

    WHOQOL-100

    E

    MOS-SF36


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    所谓权重即测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中所占的比重。其数量表述为()
    A

    权数

    B

    绝对权值

    C

    平均值

    D

    相对权值


    正确答案: D
    解析: 暂无解析