物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、服务为先B、增值为本C、关系至上

题目

物流客户关系管理的基本准则包括（）。

  • A、服务为先
  • B、增值为本
  • C、关系至上
相似考题

1.与普通商品市场相比,物流服务市场表现出以下主要特征( )。A.信息为重B.服务为先C.关系至上D.增值为本

2.“（）”的客户管理创新理念，有利于增强企业的信誉。A、质量为上B、服务为先C、市场占有率D、关系至上

3.（）管理在物流管理中处于核心地位。A、客户关系B、服务质量C、市场需求D、成本

4.客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）A. 定期沟通 B. 满意度调查 C. 争议处理 D. 增值服务

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  • 第1题：

    物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）


    正确答案:服务为先；增值为本；关系至上

  • 第2题：

    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、增值为本

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户关系管理的基本准则


    正确答案: 1、以市场为向导
    2、面向一般客户群体
    3、制定多种客户服务组合
    4、开发对比性物流服务
    5、注重客户服务的发展性
    6、建立能把握市场环境变化的管理体制
    7、物流中心的建设与完善
    8、构筑信息系统
    9、不断对客户进行绩效评估

  • 第4题：

    物流客户管理的新观念有（）。

    • A、服务为先
    • B、增值为本
    • C、关系至上
    • D、引导客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

    • A、服务为先
    • B、质量为上
    • C、关系至上
    • D、增值为主

    正确答案:C

  • 第6题：

    金融信息增值服务系统包括（）

    • A、风险管理
    • B、盈利管理
    • C、资产负债管理
    • D、客户关系管理
    • E、经营管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    利益至上

    B

    以沟通为中心

    C

    以客户为中心

    D

    以服务为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    金融信息增值服务系统包括（）
    A

    风险管理

    B

    盈利管理

    C

    资产负债管理

    D

    客户关系管理

    E

    经营管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    不定项题
    综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
    A

    仓库管理

    B

    配送管理

    C

    采购管理

    D

    物流分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与普通商品市场相比，物流服务市场表现出以下主要特征：（）
    A

    增值为本

    B

    服务为先

    C

    关系至上

    D

    规模为重

    E

    信息为重


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户关系管理的基本准则

    正确答案： 1、以市场为向导
    2、面向一般客户群体
    3、制定多种客户服务组合
    4、开发对比性物流服务
    5、注重客户服务的发展性
    6、建立能把握市场环境变化的管理体制
    7、物流中心的建设与完善
    8、构筑信息系统
    9、不断对客户进行绩效评估
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务促销的作用包括（）

    • A、沟通信息
    • B、刺激需求
    • C、突出特色
    • D、稳定客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。

    • A、仓库管理
    • B、配送管理
    • C、采购管理
    • D、物流分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    物流客户关系管理


    正确答案: 物流企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送、直到终端客户全过程的客户服务管理。

  • 第16题：

    下列属于典型的客户服务战略的有（）。

    • A、增值为本战略
    • B、关系至上战略
    • C、顾客满意战略
    • D、基本服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户服务的核心是（）。

    • A、给客户以希望
    • B、为客户制定物流作业方案与计划
    • C、维系客户
    • D、采用客户关系管理软件系统

    正确答案:A

  • 第18题：

    与普通商品市场相比，物流服务市场没有表现出的主要特征是（）

    • A、增值为本
    • B、服务为先
    • C、关系至上
    • D、规模为重

    正确答案:D

  • 第19题：

    物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

    • A、发展迅速
    • B、增值显著
    • C、客户众多

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    与普通商品市场相比，物流服务市场没有表现出的主要特征是（）
    A

    增值为本

    B

    服务为先

    C

    关系至上

    D

    规模为重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户关系管理的基本准则包括（）。
    A

    服务为先

    B

    增值为本

    C

    关系至上


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    增值为本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。
    A

    发展迅速

    B

    增值显著

    C

    客户众多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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