当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：（）是指实际工作量上的超负荷A、工作量超负荷B、工作性质超负荷C、超负荷工作...
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问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战...
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题：一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）A、当班机组人员主管B、医务台C、客服人员总监D、当班驾驶员...
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。...
问题：Twitter5亿注册用户，其中超过（）被认为是活跃用户。A、2亿人B、3亿人C、1亿人...
问题：在沟通过程中，聆听等同于听。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确...
问题：机组成员确保没有恐怖分子进入驾驶舱的策略之一是（）...
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题：航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A、餐食种类B、航班定价C、航班信息...
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000...
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题：通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做：（）A、包众B、社区延伸活动C、线上推广活动D、社区资源利用...
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题：当所有顾客都处于同样的情况下时，他们的反应将是类似的。...
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题：当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）A、作为你所在航室公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、找到问题所在D、接受指责，并立即给与赔偿...
问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题：所有的飞机可以被分为商业运输飞机，通用航空飞机和（）。A、民用运输飞机B、军民合用运输飞机C、军用飞机D、其它...
