服务区别于有形产品的主要特点有（）A、不可感知性B、不可分离性C、可变性D、易消失性

题目

服务区别于有形产品的主要特点有（）

  • A、不可感知性
  • B、不可分离性
  • C、可变性
  • D、易消失性
相似考题

1.以下不属于服务供应类型的是()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合

2.服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品,有形产品中也包含有服务的成分,所以两者很难完全分离。()此题为判断题(对，错)。

3.饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备住宿服务功能。()

4.服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准

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  • 第1题：

    服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。


    正确答案:触摸性

  • 第2题：

    提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。

    • A、纯粹的有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、服务和有形产品相混合
    • D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备餐饮服务功能。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。


    正确答案:无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）

  • 第6题：

    在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？


    正确答案: （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第8题：

    多选题
    服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    客观性

    D

    变动性

    E

    整体性


    正确答案： E,D
    解析：
    通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。

  • 第9题：

    问答题
    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

    正确答案： （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。

    正确答案： 触摸性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
    A

    构成要素

    B

    形成过程

    C

    考核依据

    D

    评价标准


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）

    • A、消费与生产分离
    • B、质量易于直接衡量
    • C、不制造有形产品
    • D、制造有形产品

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务区别于有形产品的主要特点是（）、不可分离性、可变性和易消失性。


    正确答案:不可触摸性

  • 第15题：

    加油站油品销售服务属于（）。

    • A、纯粹有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、有形产品与服务的混合
    • D、主要服务伴随小物品和小服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、易变性
    • D、不可分性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务价格与有形产品价格的区别何在？


    正确答案: 1．顾客对服务价格的理解有限
    由于服务产品的无形性、服务项目的不确定性，使得服务的价格更加复杂、灵活，因此，顾客对服务价格的了解远不如对有形产品价格清晰，也难以找到准确的参考价格。
    2．非货币成本的作用加大
    非货币成本是指顾客购买及使用服务时付出的货币价格之外的其他代价。包括时间成本、搜寻成本、心理上的成本等。在服务产品的购买活动中，非货币成本的作用尤其明显。
    3．服务价格更多的被顾客作为判断服务质量的信号
    由于服务产品的特征和它的信息有限，顾客在选择服务时往往把价格看作是质量的标志。因此，服务价格必须小心制定，价格的水平必须传达适当的质量信号。

  • 第18题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


    正确答案: 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
    2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第19题：

    服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

    • A、构成要素
    • B、形成过程
    • C、考核依据
    • D、评价标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）
    A

    消费与生产分离

    B

    质量易于直接衡量

    C

    不制造有形产品

    D

    制造有形产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    服务区别于有形产品的主要特点是（）、不可分离性、可变性和易消失性。

    正确答案： 不可触摸性
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备餐饮服务功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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