FAQ页面设计的具体要求包括（）A、确保FAQ的效用B、易于导航C、选择合理的FAQ布局D、内容越多、越详细越好

题目

FAQ页面设计的具体要求包括（）

  • A、确保FAQ的效用
  • B、易于导航
  • C、选择合理的FAQ布局
  • D、内容越多、越详细越好
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1.FAQ是指()。A.常见问题页面B.参考页面C.客户支持页面D.主页

2.FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

3.FAQ页面设计应注意的特性有（）A、实用性B、方便性C、合理性D、适度性

4.FAQ的种类包括（）A、针对潜在客户设计的B、针对新客户设计的C、面向老客户设计的D、面向特殊人群设计的

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  • 第1题：

    FAQ页面设计的原则有（）

    • A、确保FAQ效用
    • B、易于导航
    • C、选择合理布局
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    FAQ的设计包括（）几个方面的内容

    • A、列出常见问题及答案
    • B、选定客户关系管理人员
    • C、客户关系管理人员培训
    • D、FAQ页面的组织设计

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    FAQ设计的要点包括（）

    • A、注意分类管理目录结构
    • B、注意检索功能的设计
    • C、注意FAQ的内容来源
    • D、保证FAQ简单易用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）

    • A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
    • B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
    • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
    • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。

    • A、选择合理展示格式
    • B、使FAQ简单易寻
    • C、保证FAQ的效用
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    FAQ页面的设计原则有（）。

    • A、使FAQ复杂美观
    • B、保证FAQ效用
    • C、FAQ格式归一
    • D、信息披露要适度

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    设计FAQ页面应注意（）

    • A、披露所有的信息
    • B、保证FAQ的效用
    • C、使FAQ简单、易寻
    • D、选择合理的FAQ格式

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    设计FAQ页面应注意（）
    A

    披露所有的信息

    B

    保证FAQ的效用

    C

    使FAQ简单、易寻

    D

    选择合理的FAQ格式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    FAQ页面组织设计要做到（）。
    A

    为设计者节省时间

    B

    为用户节省时间

    C

    让潜在客户满意

    D

    让合作伙伴满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    FAQ的种类包括（）
    A

    针对潜在客户设计的

    B

    针对新客户设计的

    C

    面向老客户设计的

    D

    面向特殊人群设计的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。
    A

    选择合理展示格式

    B

    使FAQ简单易寻

    C

    保证FAQ的效用

    D

    信息披露要适度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（　　）。
    A

    提供针对FAQ数据库的搜索

    B

    被整理进数据库的问题都具有相当的典型性

    C

    在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及

    D

    回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员


    正确答案： D,B
    解析：
    复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它的特征包括：①提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案；②被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂；③在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及；④回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

  • 第13题：

    设计FAQ的原则包括（）

    • A、保证FAQ效用原则
    • B、认同纽带原则
    • C、FAQ简单易寻原则
    • D、FAQ格式合理原则
    • E、控制信息暴露度原则

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

    • A、针对潜在客户设计的FAQ
    • B、针对新的客户设计的FAQ
    • C、针对高端客户设计的FAQ
    • D、针对老的客户设计的FAQ

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。

    • A、保证FAQ的效用
    • B、使FAQ简单、易寻
    • C、选择统一的FAQ格式
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）

    • A、主页设置突出按钮指向FAQ
    • B、FAQ有链接到其他网站页面
    • C、对复杂问题采取人工形式解答
    • D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    FAQ页面组织设计要做到（）。

    • A、为设计者节省时间
    • B、为用户节省时间
    • C、让潜在客户满意
    • D、让合作伙伴满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    网络客户服务的基本工具有（）。

    • A、FAQ页面
    • B、群组讨论
    • C、无线增值服务
    • D、即时通讯软件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。

    • A、FAQ搜索功能从客户角度去设计
    • B、主页有突出按钮指向FAQ
    • C、FAQ中增加到相关网站页面的链接
    • D、对复杂问题采取多页形式解答

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
    A

    保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

    B

    使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

    C

    尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

    D

    所有的问题选择统一的FAQ格式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    FAQ页面的设计原则有（）。
    A

    使FAQ复杂美观

    B

    保证FAQ效用

    C

    FAQ格式归一

    D

    信息披露要适度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
    A

    保证FAQ的效用

    B

    使FAQ简单、易寻

    C

    选择统一的FAQ格式

    D

    信息披露要适度


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    FAQ设计的要点包括（）
    A

    注意分类管理目录结构

    B

    注意检索功能的设计

    C

    注意FAQ的内容来源

    D

    保证FAQ简单易用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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