对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速

题目

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

  • A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案
  • B、可以控制
  • C、可能减少误差并提高数据的完整性
  • D、数据收集迅速
相似考题

1.简述问卷设计的基本步骤。

2.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷

3.下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。A、自主答卷式B、面谈问答式C、对比格式D、定性答卷式E、陈述性格式

4.客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。A:自主答卷式 B:上网浏览式 C:面谈问答式 D:电话预约式 E:电脑答卷式

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  • 第1题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

    • A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案
    • B、可以控制
    • C、可以深入征询意见，获得额外的信息
    • D、可以减少误差并提高数据的完整性
    • E、数据收集迅速

    正确答案:D,E

  • 第2题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

    • A、一般来说答卷率较低
    • B、较难征询额外的信息
    • C、很难知道答卷者是否理解所提出的问题
    • D、占用时间长

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

    • A、占用时间长
    • B、费用高
    • C、无法集思广益
    • D、高度依赖主持人的主持技巧
    • E、容易受小组成员构成变化的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第5题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    判断题
    实现调查问卷基本可以分成两个主要的步骤，首先设计一个问卷的文稿，然后通过在线问卷调查工具实现它，收集数据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    以下哪个不属于问卷创建的步骤（）
    A

    设置问卷基本属性

    B

    问卷调查

    C

    创建问卷具体内容内容

    D

    完成问卷


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
    A

    调查者可能带个人成见而影响问卷结果

    B

    占用时间长

    C

    一般来说答卷率较低

    D

    成本较高

    E

    较难征询额外的信息


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
    A

    鼓励参与者相互启发和交流

    B

    可集思广益

    C

    帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

    D

    可加快完成速度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。
    A

    一般来说答卷率较低

    B

    较难征询额外的信息

    C

    很难知道答卷者是否理解所提出的问题

    D

    占用时间长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
    A

    占用时间长

    B

    费用高

    C

    无法集思广益

    D

    高度依赖主持人的主持技巧

    E

    容易受小组成员构成变化的影响


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实现调查问卷基本可以分成两个主要的步骤，首先设计一个问卷的文稿，然后通过在线问卷调查工具实现它，收集数据。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

    • A、问卷的长度
    • B、问卷的结构
    • C、问卷的设计人
    • D、问题的类型
    • E、问卷的样式

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    简述问卷调查中，提问设计步骤和原则。


    正确答案: 问卷的核心：提问；
    提问的步骤：
    （1）提出假设；
    （2）概念具体化，寻找变项；
    （3）确定指标；
    （4）编制提问。
    提问设计的3原则：
    （1）合理性原则；
    （2）科学性原则；
    （3）艺术性原则。

  • 第17题：

    以下哪个不属于问卷创建的步骤（）

    • A、设置问卷基本属性
    • B、问卷调查
    • C、创建问卷具体内容内容
    • D、完成问卷

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
    A

    方便答卷者，获得相对真实完整的答案

    B

    可以控制

    C

    可能减少误差并提高数据的完整性

    D

    数据收集迅速


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
    A

    调查

    B

    审核问卷

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    草拟问卷


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
    A

    问卷的长度

    B

    问卷的结构

    C

    问卷的设计人

    D

    问题的类型

    E

    问卷的样式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
    A

    自主答卷式

    B

    面谈问答式

    C

    对比格式

    D

    定性答卷式

    E

    陈述性格式


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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