客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。A、建设单位B、专业公司C、政府部门D、业主（或物业使用人）

题目

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

  • A、建设单位
  • B、专业公司
  • C、政府部门
  • D、业主（或物业使用人）
相似考题

1.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

2.下列说法错误的是( )。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

3.你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

4.下列说法正确的是( )。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D．阅读不包括在沟通的方法里E．沟通的形式只有语言交流和书面交流

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

    • A、从何处去获取客户满意与否的信息
    • B、客户投诉
    • C、与客户的直接沟通
    • D、问卷与调查

    正确答案:A

  • 第3题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

    • A、客户投诉
    • B、客户退货
    • C、客户满意度调查
    • D、A+CE.以上皆是

    正确答案:E

  • 第5题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

    • A、客户满意度
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

    • A、客户投诉管理子系统
    • B、客户满意管理子系统
    • C、信息管理支持系统
    • D、客户信息系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

    • A、登记
    • B、调查
    • C、处理
    • D、报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
    A

    纠正和预防措施

    B

    评价改进成果、巩固改进绩效

    C

    客户满意度调查

    D

    客户投诉与抱怨处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    客户关系管理

    B

    客户投诉处理方法

    C

    客户投诉处理技巧

    D

    客户成员管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
    A

    客户投诉管理子系统

    B

    客户满意管理子系统

    C

    信息管理支持系统

    D

    客户信息系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
    • B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
    • C、与客户沟通交流无固定的模式
    • D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
    • E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    正确答案:A,B,E

  • 第14题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    针对工程施工管理的“客户满意度调查表”的调查内容有“交工期、工程质量、服务质量、信息反馈、投诉处理”等5项内容。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。

    • A、产品质量调查
    • B、投诉处理情况
    • C、客户满意度调查
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第17题：

    时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

    • A、纠正和预防措施
    • B、评价改进成果、巩固改进绩效
    • C、客户满意度调查
    • D、客户投诉与抱怨处理

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

    • A、追究责任部门责任
    • B、赔偿的财务处理
    • C、反馈客户对处理的满意度
    • D、总结评价

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
    A

    建设单位

    B

    专业公司

    C

    政府部门

    D

    业主（或物业使用人）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
    A

    追究责任部门责任

    B

    赔偿的财务处理

    C

    反馈客户对处理的满意度

    D

    总结评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列说法正确的是（）。
    A

    物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B

    客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C

    与客户沟通交流无固定的模式

    D

    沟通的形式只有语言交流和书面交流

    E

    沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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