IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）A、提供个性化的服务B、迅速响应客户的需求C、用良好的个人关系给项目带来便利D、设身处地的为客户着想

题目

IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）

  • A、提供个性化的服务
  • B、迅速响应客户的需求
  • C、用良好的个人关系给项目带来便利
  • D、设身处地的为客户着想
相似考题

1.用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。()

2.基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务

3.下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

4.积极树立()的企业服务理念,塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质,提升真心诚意为客户着想、全心全意为客户服务的服务意识。A.“用户至上、用心服务”B.“您的需求、我的追求”C.“用真心服务”D.“无微不至的服务，通畅的理想生活”

更多“IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）A、提供个性化的服务B、迅速响应客户的需求C、用良好的个人关系给项目带来便利D、设身处地的为客户着想”相关问题

  • 第1题：

    三声服务包括（）

    • A、主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、在客户离开时，向客户道别
    • C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
    • D、主动了解并响应客户服务需求

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

    • A、持续提供优质服务
    • B、迅速响应客户的需求
    • C、始终以客户为中心
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第3题：

    反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。

    • A、客户关系管理
    • B、提供高效服务
    • C、提供完美服务
    • D、掌握客户需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    积极树立（）的企业服务理念，塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质，提升真心诚意为客户着想、全心全意为客户服务的服务意识。

    • A、“用户至上、用心服务”
    • B、“您的需求、我的追求”
    • C、“用真心服务”
    • D、“无微不至的服务，通畅的理想生活”

    正确答案:A

  • 第7题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    面不是有效客户响应特点的是（）

    • A、为客户提供便利服务
    • B、采用不合格的工作措施和回报系统
    • C、确保客户能随时获得商品
    • D、为客户方便快捷服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（  ）。
    A

    提供增值服务

    B

    提供个性化服务

    C

    挖掘客户潜在意识的需求

    D

    注意每一个服务细节

    E

    建立相应的企业文化和制度


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）
    A

    提供个性化的服务

    B

    迅速响应客户的需求

    C

    用良好的个人关系给项目带来便利

    D

    设身处地的为客户着想


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    想留住客户，什么样的服务有效（）。
    A

    降低价格，增加服务意识

    B

    降低商品成本，增加服务意识

    C

    一切为客户着想，方便客户并与客户沟通

    D

    给客户更大的实惠


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    想留住客户，什么样的服务有效（）。

    • A、降低价格，增加服务意识
    • B、降低商品成本，增加服务意识
    • C、一切为客户着想，方便客户并与客户沟通
    • D、给客户更大的实惠

    正确答案:C

  • 第14题：

    移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第16题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第17题：

    在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。

    • A、高效快捷响应客户需求
    • B、全心全意帮助客户解决问题
    • C、稳定持续提供优质服务
    • D、设身处地用心理解客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第20题：

    在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

    • A、细分客户
    • B、建立客户关系
    • C、客户的挖掘
    • D、客户信息的收集、整合、管理、利用

    正确答案:A

  • 第21题：

    （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

    • A、主动营销
    • B、个性化服务
    • C、客户关系维护
    • D、业务处理

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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