当前分类： ITSS工程师考试
问题：IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。...
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问题：在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题：运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题：在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题：根据ITSS分类，常见IT服务包括信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营服务等。...
问题：配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。...
问题：一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题：脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题：IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。...
问题：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：“将数据作为裸磁盘块（而不是单个文件）集合来进行备份，使用这种方法是为了避免备份的系统开销，用这种方法可以充分利用存储的较大IO吞吐能力”，以上描述的是哪种备份方法？（）A、合成备份B、即时恢复C、映像备份D、磁盘备份...
问题：非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。...
问题：服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。...
问题：下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（）。A、项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B、测试是项目质量控制的方法之一C、帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面D、项目质量审计是项目质最保证的技术和方法之一...
问题：以下属于隐性知识的是哪一项？（）A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题：《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题：网络圈的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是...
问题：下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：下列哪一项不属于项目群的生命周期的一个阶段？（）A、识别项目群B、对项目群综合治理C、项目的组合管理D、项目群的支出管理...
问题：问题分析流程是（）。A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是...
