中国电信大客户故障受理界面有（）。A、10000B、02150581000C、8008281000D、01058503666

题目

中国电信大客户故障受理界面有（）。

  • A、10000
  • B、02150581000
  • C、8008281000
  • D、01058503666
相似考题

1.宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。A.中国电信提供的终端设备B.中国电信提供的客户端软件C.线路和电信相关设备D.网络使用故障

2.大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。A．错误B．正确

3.中国铁塔公司的三大客户是:中国电信、中国移动、中国联通()此题为判断题(对，错)。

4.对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

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  • 第1题：

    中国电信大客户故障受理界面有()。

    A.10000

    B.02150581000

    C.8008281000

    D.01058503666


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    集团大客户故障处理总原则是()

    A.一站受理、全程配合

    B.分工协作、差异服务

    C.闭环管理、统一回复

    D.先本端，再对端


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    中国电信无线宽带业务融合了（）、（）与（）三种方式，面向广大客户提供的一项高速、便捷的无线上网服务。


    正确答案:无线宽带（WLAN）；无线宽带（3G）；无线宽带（1X）

  • 第4题：

    大客户通信障碍指大客户使用中国电信的各类通信手段，包括（）等各种数据专线电路，以及交换电路等，发生客户通信业务受影响的情况。

    • A、数字出租电路，DDN
    • B、DDN、帧中继、ATM
    • C、数字出租电路，DDN、帧中继
    • D、数字出租电路，DDN、帧中继、ATM

    正确答案:D

  • 第5题：

    通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。

    • A、一站受理
    • B、首问负责
    • C、及时反馈
    • D、全程配合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    中国电信集团公司的网络障碍受理值班电话为（）。

    • A、01058503666
    • B、10000
    • C、4008810000
    • D、8008281000

    正确答案:A

  • 第9题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    中国电信大客户故障受理界面有（）。
    A

    10000

    B

    02150581000

    C

    8008281000

    D

    01058503666


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
    A

    售前服务质量

    B

    售中服务质量

    C

    售后服务质量

    D

    网络运行质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国电信集团公司的网络障碍受理值班电话为()。

    A.01058503666

    B.10000

    C.4008810000

    D.8008281000


    参考答案：A

  • 第14题：

    复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

    A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
    B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
    C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
    D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

    答案：C
    解析：
    本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

  • 第15题：

    中国电信物联网业务受理的入口是哪个系统（）

    • A、久琦
    • B、EDA
    • C、政企CRM
    • D、物联网公司CRM

    正确答案:C

  • 第16题：

    中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

    • A、业务受理（预受理）
    • B、业务咨询
    • C、业务投诉
    • D、障碍申告受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    “天翼”英文名称“e surfing”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的（）业务品牌

    • A、固话
    • B、网络
    • C、宽带
    • D、移动

    正确答案:D

  • 第19题：

    集团大客户故障处理总原则是（）

    • A、一站受理、全程配合
    • B、分工协作、差异服务
    • C、闭环管理、统一回复
    • D、先本端，再对端

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    中国电信当前IPRAN网络主要定位在承载哪些业务（）？

    • A、LTE
    • B、2G
    • C、家庭用户宽带上网
    • D、政企大客户专线

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    填空题
    中国电信无线宽带业务融合了（）、（）与（）三种方式，面向广大客户提供的一项高速、便捷的无线上网服务。

    正确答案： 无线宽带（WLAN）,无线宽带（3G）,无线宽带（1X）
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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