后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A、销售文件夹B、大堂经理工作日志C、客户之声D、移动柜员夹

第1题：

启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

第2题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第3题：

大堂经理登录（）或通过（），接收业务进行初审？

• A、FB审核工作台APP
• B、行员A工作台插件
• C、其他

第4题：

贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

第5题：

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

第6题：

启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）。

• A、处理完手头工作后再接起
• B、三声之内接起
• C、三声过后接起
• D、四声过后接起

第14题：

服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

• A、监控中心
• B、服务处
• C、大堂
• D、车场

第15题：

个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。

• A、发现销售机会，提供和销售金融产品
• B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
• C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
• D、规范服务操作，展现网点精神

第16题：

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

第17题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

第18题：

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

• A、业务高峰期
• B、当班大堂经理处理客户投诉
• C、大堂经理与柜员闲聊
• D、当班大堂经理处理某些临时性事务

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：