根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）A、老弱病残B、因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理C、行动不便D、意外事件造成本人无法亲临网点E、无自理能力

第1题：

提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

• A、在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
• B、公式网点高峰时间
• C、感谢客户办理业务
• D、确保每月沟通频率

第2题：

因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）

• A、老弱病残
• B、意外事件
• C、行动不便
• D、无自理能力
• E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识

第3题：

个人网银业务中，查询个人客户信息须由客户本人亲临网点办理，不允许以任何方式委托他人代办。

第4题：

通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务

• A、单功能对私网点
• B、单功能对公网点
• C、综合性网点
• D、理财中心

第5题：

员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。

第6题：

电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

• A、未成年人
• B、驻外人员
• C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

第7题：

对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。

• A、配偶
• B、父母
• C、成年子女
• D、以上均可

第8题：

《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人申请网银安全工具时，须由客户本人亲临网点办理。

第14题：

以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）

• A、老弱病残
• B、行动不便
• C、没有时间
• D、无自理能力

第15题：

根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）

• A、老弱病残
• B、因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理
• C、行动不便
• D、意外事件造成存款本人无法亲临网点
• E、无自理能力

第16题：

亲临兴业银行网点申请兴业e卡实物卡的客户柜员办理时须做好的核实内容有（）

• A、身份证件原件是否真实，是否为客户本人所有
• B、兴业e卡是否为客户本人所有
• C、身份证是否在有效期内
• D、可以代他人办理e卡实物卡申领业务

第17题：

在银联无卡支付业务中，办理无卡支付密码管理的业务受理不包括以下哪一项操作？（）

• A、客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请，营业网点业务人员提示客户需本人办理
• B、提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》
• C、要求客户出示身份证明文件原件
• D、营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认

第18题：

个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。

第19题：

对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。

第20题：

办理银联卡无卡支付签约的业务受理不包括以下哪一项操作？（）

• A、客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
• B、要求客户出示身份证明文件原件
• C、营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
• D、指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：