各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、网点负责人B、管理行行长C、运营主管D、大堂经理

题目

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

  • A、网点负责人
  • B、管理行行长
  • C、运营主管
  • D、大堂经理
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1.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作

2.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

3.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）A、银行主要领导职责B、管理机构职责C、办事机构职责D、营业网点职责

4.按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

    • A、制定并组织实施本单位应急处理预案
    • B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
    • C、落实应急处理预案的演练工作
    • D、统一指挥应急处理工作

    正确答案:D

  • 第3题：

    各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。


    正确答案:应急处理预案演练

  • 第4题：

    银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

    • A、预警预案
    • B、应急预案
    • C、紧急预案
    • D、突发预案

    正确答案:B

  • 第7题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第8题：

    多选题
    各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）
    A

    银行主要领导职责

    B

    管理机构职责

    C

    办事机构职责

    D

    营业网点职责


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    营业主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。

    正确答案： 应急处理预案演练
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、营业主管

    正确答案:A

  • 第14题：

    大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

    • A、无需向上级汇报
    • B、尽量自行解决
    • C、并及时向上级汇报
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第15题：

    银行业金融机构应组建应急团队，在发生信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处置工作。应急团队应包括但不限于（）、（）、（）。


    正确答案:应急领导小组；应急执行小组；支持保障小组

  • 第16题：

    银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

    • A、制订并组织实施本单位应急处理预案
    • B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
    • C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
    • D、落实应急处理预案的演练工作
    • E、对外披露相关信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。


    正确答案:客户过激行为

  • 第19题：

    为应付网上银行服务中断事项，江苏农信规定应由（）制定业务应急预案。

    • A、省中心电子银行部
    • B、省中心运行保障部
    • C、各联社
    • D、各营业网点

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    银行业金融机构应组建应急团队，在发生信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处置工作。应急团队应包括但不限于（）、（）、（）。

    正确答案： 应急领导小组,应急执行小组,支持保障小组
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。
    A

    指导督促营业网点应急处理预案的执行

    B

    联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况

    C

    按权限对外披露相关信息

    D

    收集、整理、保管应急处理档案资料


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

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