对于存在下述哪些问题符合相关制度规定的，系统将对客户后续业务产生刚性控制，要及时上报解除控制表（）A、对于存在不良贷款、逾期借据B、经营状态非正常、欠息C、授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务D、授信后管理未及时完成等情况

第1题：

柜面服务工作效果应达到三项满意？（）

• A、销售人员满意
• B、客户满意
• C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
• D、公司满意

第2题：

下述哪些是移动支付存在的问题？（）

• A、操作复杂繁琐
• B、信用制度及风险问题
• C、移动支付成本较低
• D、缺少配套相关法规

第3题：

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

第4题：

开立账户业务，系统异常期间的处理错误的是（）。

• A、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
• B、对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理
• C、柜员应将相关申请资料退还给客户
• D、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

第5题：

对于存在不良贷款、逾期借据、经营状态非正常、欠息、授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务、授信后管理未按时完成等情况，系统将对客户后续业务产生（）。

• A、预警信息
• B、提示信息
• C、刚性控制

第6题：

对于以下哪些客户，可适当放宽打包贷款融资上限（）.

• A、信用等级AAA级以上（含）的客户
• B、符合核定可循环使用信用额度条件的客户
• C、符合总行授权书规定的低风险业务条件客户
• D、符合信用贷款条件或经有权审批行批准可以信用方式用信的客户

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

2008年9月1日，A证券公司向中国证监会申请介绍业务资格。根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定，回答下列问题： A证券公司申请介绍业务资格，应当符合哪些条件？（）

• A、申请日前3个月各项风险控制指标符合规定标准
• B、已按规定建立客户交易结算资金第三方存管制度
• C、已按规定建立健全与介绍业务相关的业务规则、内部控制、风险隔离及合规检查等制度
• D、具有满足业务需要的技术系统

第14题：

根据中国人寿保险股份限公司CRS遵循工作指导意见，下列哪些属于客户服务部门的职责（）

• A、根据监管规定完善客户服务管理制度、操作流程及系统功能
• B、负责对所辖条线人员进行CRS遵循工作培训，组织部门和条线的工作检查
• C、根据监管规定完善业务管理制度、业务操作流程及业务系统功能
• D、配合其他部门做好CRS遵循工作相关工作

第15题：

作为业务开展的前提，解决其承载网的QOS问题将对后续业务的开展至关重要，请问在部署QOS前，应该考虑哪些问题？（）。

• A、链路带宽利用率
• B、网络端口丢包率
• C、网络瓶颈
• D、业务流量呼叫模型

第16题：

转账类系统异常期间的系统恢复后的处理包括（）。

• A、系统恢复后，柜员查询交易情况
• B、系统恢复后，柜员需要确认相关业务的处理结果
• C、根据不同情况完成后续处理
• D、系统恢复后不需要做后续处理
• E、系统恢复后通知客户隔日办理业务

第17题：

运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的事中控制。

第18题：

单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）

• A、对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。
• B、对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。
• C、对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。
• D、对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：