纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。A、对不起，我有急事，请您问其他人B、我有急事，请您到办公室问问C、对不起，我不分管D、这个问题请您到二楼流转税处咨询

题目

纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。

  • A、对不起，我有急事，请您问其他人
  • B、我有急事，请您到办公室问问
  • C、对不起，我不分管
  • D、这个问题请您到二楼流转税处咨询
相似考题

1.无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

2.需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦

3.营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()A、喂，什么事B、您好，请讲C、对不起，请您大点声好吗D、对不起，请您讲普通话好吗

4.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A、针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”B、对不起，都是我们的错!C、对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。D、要么你住嘴，要么我报警!

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  • 第1题：

    属于护理日常介绍用语（ ）

    A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”

    B、“请您找李大夫听电话。”

    C、“请注意按时到门诊复查”

    D、“对不起”

    E、“谢谢您的协助”


    正确答案：A

  • 第2题：

    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。

    A你别问我，找领导去

    B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    C请您再检查一下，是否弄错了

    D我不知道，找邮局查去


    A,D
    略

  • 第3题：

    下面不属于电话礼貌用语的是（）

    • A、能留下你的联系方式吗？
    • B、请您稍等一会儿
    • C、什么？再说一遍!
    • D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？

    正确答案:C

  • 第4题：

    下面属于咨询文明用语的是（）

    • A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
    • B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
    • C、这是领导说的，我也没办法

    正确答案:A

  • 第5题：

    A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。

    • A、“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”
    • B、“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”
    • C、“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”
    • D、“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

    • A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
    • B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
    • C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
    • D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
    A

    明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

    B

    请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。

    C

    告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

    D

    请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。
    A

    对不起，我有急事，请您问其他人

    B

    我有急事，请您到办公室问问

    C

    对不起，我不分管

    D

    这个问题请您到二楼流转税处咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）
    A

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    B

    我不清楚，不知道几天能到

    C

    这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作

    D

    我不管订报，到邮局去订


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
    A

    喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？

    B

    喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？

    C

    对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    女：对不起，我不是故意闯红灯的。我实在是有急事。男：有急事更要注意安全。问：男的有可能是做什么的？
    A

    警察

    B

    医生

    C

    经理

    D

    老师


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
    A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
    B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
    C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

    答案:AB

  • 第13题：

    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）

    A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    B我不清楚，不知道几天能到

    C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作

    D我不管订报，到邮局去订


    B,D
    略

  • 第14题：

    快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

    • A、“让您不方便，对不起。”
    • B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”
    • C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
    • D、“这都是我犯的错，请您原谅”

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。

    • A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
    • B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
    • C、我不是这里的税务人员，不清楚
    • D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

    • A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
    • B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
    • C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

    正确答案:D

  • 第17题：

    由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
    • B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
    • C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
    • D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）

    • A、我现在就给您办理！
    • B、您需要交清话费才能办理
    • C、这个问题我暂时无法解决
    • D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
    A

    对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人

    B

    对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询

    C

    我不是这里的税务人员，不清楚

    D

    对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
    A

    你别问我，找领导去

    B

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    C

    请您再检查一下，是否弄错了

    D

    我不知道，找邮局查去


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
    A

    “对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

    B

    “对不起，这个我也不清楚！”

    C

    “对不起，您可以去那边问其他人！”

    D

    “对不起，我不知道！”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面不属于电话礼貌用语的是（）
    A

    能留下你的联系方式吗？

    B

    请您稍等一会儿

    C

    什么？再说一遍!

    D

    对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？
    A.“请您想好，不必着急 ”
    B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
    D.“请您到XX柜台办理 ”

    答案:C

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