如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？

题目

如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？

相似考题

1.遇到下列哪些POS交易情况，持卡人可以投诉()。A.已扣帐未打印签购单B.重复扣帐C.持卡人否认已完成交易D.持卡人对交易金额有异议

2.出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）A、本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。B、本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。C、本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。D、本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。

3.以下哪些属于银行卡差错风险处理系统无交易流水的特殊账务处理（）。A、柜员办理取款交易时，总行中心未清算，前台已付款B、交易被重复撤销C、POS消费成功，总行中心未清算D、ATM已吐钞，总行中心未清算

4.若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现（）。A、长款B、短款C、ATM柜员库存现金与钞箱现金一致

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  • 第1题：

    下列（）哪些不属于柜员自办业务范围。

    • A、柜员为母亲办理代缴有线电视费
    • B、柜员在ATM取现扣账未吐钞，由柜员本人对该笔错账进行调账
    • C、授权柜员为本人涉及帐户进行业务授权
    • D、本人卡交与网点保安或保洁员，到该柜员处办理业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    贷记调整的原因为（）。

    • A、交易被持卡人取消
    • B、收单方（或转入行）发现长款中心已清算
    • C、ATM未吐钞
    • D、ATM部分吐钞

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。

    • A、吞卡后要求取卡
    • B、取款扣账未出钞
    • C、存款未记账
    • D、卡无磁

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）

    • A、查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生
    • B、自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整
    • C、机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整
    • D、ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    柜台办理取款、转出交易时，代理行未成功/吐钞/消费，资金已清算，发卡行成功，错账调整方法是（）

    • A、代理行贷记调整
    • B、代理行请款
    • C、代理行重新存入或退款
    • D、发卡行补入账

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）
    A

    查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生

    B

    自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整

    C

    机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整

    D

    ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）
    A

    由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确

    B

    必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。

    C

    必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。

    D

    调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。

    E

    在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列（）哪些不属于柜员自办业务范围。
    A

    柜员为母亲办理代缴有线电视费

    B

    柜员在ATM取现扣账未吐钞，由柜员本人对该笔错账进行调账

    C

    授权柜员为本人涉及帐户进行业务授权

    D

    本人卡交与网点保安或保洁员，到该柜员处办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）
    A

    本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。

    B

    本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。

    C

    本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。

    D

    本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    出现以下类似情况需作贷记补账处理的业务有（）
    A

    本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。

    B

    本行卡在银联POS消费时，交易已成功，持卡人账未扣，银联资金已清算。

    C

    本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金未清算。

    D

    本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金已清算。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于发卡行确认确实已扣客户账但未吐钞，或设备已收客户存入现金但确未入客户账交易，应在收到发卡行查复后（）个工作日内，完成长款挂账转销处理，返还客户账户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于开户行ATM应收调整，若开户行成功，银联失败，代理行失败。则该差错形成的结果是（）。
    A

    开户行扣客户账成功，银联未清算

    B

    持卡人取款失败，代理行ATM长款

    C

    贷记调整超过提交时限，收单行即长款方主动发起例外长款处理

    D

    持卡人取款陈功，代理行ATM短款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于开户行ATM应收调整，若开户行成功，银联成功，代理行失败。则该差错形成的结果是（）。

    • A、开户行扣客户账成功，银联未清算
    • B、持卡人取款失败，代理行ATM长款
    • C、贷记调整超过提交时限，收单行即长款方主动发起例外长款处理
    • D、持卡人取款陈功，代理行ATM短款

    正确答案:B

  • 第14题：

    对于开户行ATM应收调整，若开户行成功，银联失败，代理行失败。则该差错形成的结果是（）。

    • A、开户行扣客户账成功，银联未清算
    • B、持卡人取款失败，代理行ATM长款
    • C、贷记调整超过提交时限，收单行即长款方主动发起例外长款处理
    • D、持卡人取款陈功，代理行ATM短款

    正确答案:A

  • 第15题：

    持卡人在自助取款设备取款时，发生机具故障未吐钞，但持卡人的银联卡已全款扣账并清算。收单机构核实长款后应及时以原因码（）提交贷记调整。

    • A、9600-交易被持卡人取消
    • B、9601-收单机构发现长款
    • C、9651-取现消费金额大于记账金额
    • D、9654-异常冲正交易

    正确答案:B

  • 第16题：

    柜台办理取款、转出交易时，代理行成功/吐钞/消费，资金未清算，发卡行不成功，错账调整方法是（）

    • A、发卡行补入账
    • B、发卡行扣账、追索或请款
    • C、代理行贷记调整
    • D、代理行请款

    正确答案:D

  • 第17题：

    当ATM柜员升降钞时发现账款不符（长款）时，须查找以下资料以确认哪个账户已扣现金账未吐钞？（）

    • A、ATM未完成交易明细表
    • B、ATM流水账
    • C、ATM完成交易明细表
    • D、ATM库存现金报表

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    多选题
    当ATM柜员升降钞时发现账款不符（长款）时，须查找以下资料以确认哪个账户已扣现金账未吐钞？（）
    A

    ATM未完成交易明细表

    B

    ATM流水账

    C

    ATM完成交易明细表

    D

    ATM库存现金报表


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    柜台办理取款、转出交易时，代理行成功/吐钞/消费，资金未清算，发卡行不成功，错账调整方法是（）
    A

    发卡行补入账

    B

    发卡行扣账、追索或请款

    C

    代理行贷记调整

    D

    代理行请款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    持卡人在自助取款设备取款时，发生机具故障未吐钞，但持卡人的银联卡已全款扣账并清算。收单机构核实长款后应及时以原因码（）提交贷记调整。
    A

    9600-交易被持卡人取消

    B

    9601-收单机构发现长款

    C

    9651-取现消费金额大于记账金额

    D

    9654-异常冲正交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    取款、转出、ATM或POS交易时，代理行网点未成功/吐钞/消费，资金未清算，发卡行成功，错账调整方法是（）
    A

    发卡行补入账

    B

    发卡行扣账、追索或请款

    C

    代理行请款

    D

    代理行重新存入或退款


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现（）。
    A

    长款

    B

    短款

    C

    ATM柜员库存现金与钞箱现金一致


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一笔ATM取款未吐钞交易，差错风险系统无流水，代理行网点长款，代理行网点该如何处理该笔错账。（）
    A

    贷记调整

    B

    请款确认

    C

    行内退单

    D

    联系发卡行让其发请款，再通过特调处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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