单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？

题目

单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？

相似考题

1.以下的情况中，未能把握好咨询限制性原则的是A、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，并且已经携带了自杀的工具，因此延长了咨询时间B、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，因此通知来访者的家属加以注意C、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师拒绝了D、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师看到也没有其他什么事就答应了E、某次咨询的时间快到了，来访者表示还有很多想说的，咨询师还是婉拒了

2.困难来电不包括()A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电

3.你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

4.来访者因为失恋问题求助咨询师，表示十分苦恼，咨询师说，正好我认识一个女孩，可以介绍给你，咨询师的这种行为是( )A、有利于咨询关系的建立B、超过了咨询职责的限度C、帮助了来访者做出新的有效行为D、抓住了来访者的问题的关键E、有助于得到来访者的信任

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  • 第1题：

    正向移情的含义是（）

    A来访者对咨询师是积极的、接受的

    B来访者对咨询师的移情

    C来访者认同咨询师的行为

    D来访者渴望成为咨询师那样的人


    A
    略

  • 第2题：

    举报人或单位可通过来访、来电或来信等多种形式进行举报。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是（）。

    • A、降低咨询费用
    • B、允许来访家庭在超出预约时间后来访
    • C、在首次访谈前，给来访家庭打提醒电话
    • D、让来访家庭在访谈前一天来电话，确认每个家庭成员均能参加

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    下列哪种现象符合咨询关系的道德性（）

    • A、咨询效果不好，咨询师抱怨来访者的配合
    • B、咨询关系良好，咨询师与来访者成为了朋友
    • C、咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验
    • D、咨询关系结束后，咨询师和来访者互不往来

    正确答案:D

  • 第6题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第7题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）（党委）是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。
    A

    综合部

    B

    企管部

    C

    客运部

    D

    维修部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    对来访、来信和来电如何处理？

    正确答案： 市国土房产局和市公房管理中心应及时受理涉及社会保障性租赁房工作的来访、来信和来电，并依法核实处理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    来访者对咨询师的初级认同的层次是（）
    A

    来访者认同咨询师的个人风格和人格魅力

    B

    来访者认同咨询师的治疗目标

    C

    来访者认同咨询师的专业角色和专业能力

    D

    来访者认同咨询师的治疗理论


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    来访者因为失恋问题求助咨询师，表示十分苦恼，咨询师说，正好我认识一个女孩，可以介绍给你，咨询师的这种行为是（）。
    A

    有利于咨询关系的建立

    B

    超过了咨询职责的限度

    C

    帮助了来访者做出新的有效行为

    D

    抓住了来访者的问题的关键

    E

    有助于得到来访者的信任


    正确答案： C
    解析： 根据心理咨询的职责限制性的原则，咨询师应该明确自己的职责范围，不得超出职责的范围行事。

  • 第12题：

    单选题
    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
    A

    企业要建立信访制度

    B

    对来电来函要进行登记、编号

    C

    对来电来函，要等主管外出回来处理

    D

    对来访这要热情、礼貌

    E

    要做好来访记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对来访、来信和来电如何处理？


    正确答案: 市国土房产局和市公房管理中心应及时受理涉及社会保障性租赁房工作的来访、来信和来电，并依法核实处理。

  • 第14题：

    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

    • A、企业要建立信访制度
    • B、对来电来函要进行登记、编号
    • C、对来电来函，要等主管外出回来处理
    • D、对来访这要热情、礼貌
    • E、要做好来访记录

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）（党委）是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。

    • A、综合部
    • B、企管部
    • C、客运部
    • D、维修部

    正确答案:A

  • 第17题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第18题：

    来访者也会影响心理咨询效果，其影响因素不包括（）。

    • A、来访者对咨询师的信任程度
    • B、来访者的领悟能力
    • C、来访者咨询动机的强烈程度
    • D、来访者心理咨询的原因是否明确

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是（）。
    A

    降低咨询费用

    B

    允许来访家庭在超出预约时间后来访

    C

    在首次访谈前，给来访家庭打提醒电话

    D

    让来访家庭在访谈前一天来电话，确认每个家庭成员均能参加


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪种现象符合咨询关系的道德性（）
    A

    咨询效果不好，咨询师抱怨来访者的配合

    B

    咨询关系良好，咨询师与来访者成为了朋友

    C

    咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验

    D

    咨询关系结束后，咨询师和来访者互不往来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下的情况中，哪项未能把握好咨询限制性原则？（　　）
    A

    某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师看到也没有其他什么事就答应了

    B

    咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，并且已经携带了自杀的工具，因此延长了咨询时间

    C

    某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师拒绝了

    D

    咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，因此通知来访者的家属加以注意

    E

    某次咨询的时间快到了，来访者表示还有很多想说的，咨询师还是婉拒了


    正确答案： D
    解析：
    心理咨询的一项很重要的特征就是专业限制，包括：治疗关系的限制，职责的限制和时间的限制。在A项中，咨询师没有遵循时间限制性的原则，在非原定的时间给来访者进行心理咨询。

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