《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

  • A、意见和要求
  • B、提议和劝告
  • C、要求和习惯
  • D、风俗和习惯
相似考题

1.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。A干一行、爱一行B人民电业为人民C优质服务D一切为了客户

2.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A热情问候，进行自我介绍B主动出示证件，热情问候C主动出示证件，并进行自我介绍D礼貌热情并善于沟通

3.《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。A市场竞争力B凝聚力C向心力D战斗力

4.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

更多“《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第7题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？


    正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
    （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
    （3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
    （4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
    （5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

  • 第9题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
    A

    意见和要求

    B

    提议和劝告

    C

    要求和习惯

    D

    风俗和习惯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
    A

    优质、热情、周全

    B

    优质、高效、周全

    C

    全面、细致、周全

    D

    热情、周到、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。

    • A、起居习惯和饮食癖好
    • B、宗教信仰和风俗习惯
    • C、消费能力和节俭习惯
    • D、额外要求和特殊习惯

    正确答案:B

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第16题：

    现场服务时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户当地风俗习惯。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

    • A、展示水平
    • B、亲切
    • C、诚恳
    • D、谦虚

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    服务过程中，要尊重不同国家、地区和民族的（）。

    • A、起居习惯
    • B、饮食习惯
    • C、风俗习惯

    正确答案:C

  • 第19题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第20题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容