支局（所）办理停刊、降价退款和差错退款，从收到市、县局退款之日起，（）月内报账或退缴。

第1题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

第2题：

国际客运销售业务手册中规定，如果不能以旅客付款货币退款时，要先征得旅客同意才办理。如果旅客因所退款不是其原付款货币而有异议，可将应退款填开用于退款的MCO给旅客回（）办理退款

• A、任意一个南航营业厅
• B、原出票地
• C、95539
• D、南航官网

第3题：

付费选座非自愿退改签可（）；自愿变更可在重新购买选座服务后予以（）

• A、免费退款；不免费退款
• B、不免费退款；免费退款
• C、不免费退款；不免费退款
• D、免费退款；免费退款

第4题：

如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。

• A、无效退款
• B、纠纷退款
• C、平台退款
• D、正常退款

第5题：

加油卡会员积分允许办理退款，会员积分随客户清户退款而失效。

第6题：

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

第7题：

以下选项属于报刊定价调整原则的有（）

• A、 加价不向订户补收
• B、 降价要向订户退款
• C、 加价应向订户补收
• D、 降价不向订户退款

第8题：

中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

• A、跨年退款
• B、全额退款
• C、差额退款
• D、批量退款
• E、信息更正

第9题：

对于循环机夹钞客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款。退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

第14题：

加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

第15题：

关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）

• A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
• B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
• C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
• D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

第16题：

下列关于退款规则（流程）错误的是（）

• A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
• B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
• C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
• D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题

第17题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，依据事先约定的退款规则按照扣除充值优惠后的实际收款额给予退款。

第18题：

在订阅报刊账款的管理中会计员应做到及时认真审核、处理订阅收订、停刊减价、差错多收退款和（）。

第19题：

《铁路旅客运输办理细则》发售代用票发生退款时在空白栏注明退款种别。

第20题：

对存款机夹钞处理描述正确的有（）。

• A、退款必须存入存款夹钞的卡号
• B、退款时应使用一卡通活期存现方式为客户办理退款
• C、客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款
• D、退款完毕应在“招商银行存款机夹钞登记簿”注明处理结果

第21题：

第22题：

第23题：