在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A、互动分界线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、外部分界线

题目

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

  • A、互动分界线 
  • B、可视分界线 
  • C、内部互动分界线 
  • D、外部分界线
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1.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

2.被人们誉为饭店“化妆师”、“美容师”的服务人员是工作在()区域的人员。A:客房B:门厅C:前台D:公共

3.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

4.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

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  • 第1题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动

    B:顾客活动和管理人员活动

    C:顾客活动和服务企业前台活动

    D:服务人员活动和其他支持过程


    正确答案：C

  • 第2题：

    根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

    A.视野分界线
    B.互动分界线
    C.内部分界线
    D.过程分界线

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:B

  • 第4题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分界线
    • D、不可视分界线

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

    • A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
    • B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
    • C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
    • D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。


    正确答案:交际线；能见度界线

  • 第8题：

    外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。


    正确答案:对等

  • 第10题：

    多选题
    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（　　）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    过程分界线


    正确答案： D,A
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第11题：

    单选题
    严禁营业网点（）向客户营销产品。
    A

    保安

    B

    后台柜员

    C

    上门服务人员

    D

    前台柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
    A

    互动分界线 

    B

    可视分界线 

    C

    内部互动分界线 

    D

    外部分界线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。

    A.可视分界线

    B.互动分界线

    C.内部分界线

    D.过程分界线


    正确答案：B

  • 第14题：

    在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

    • A、经营指导
    • B、规范经营指导
    • C、制定工作计划
    • D、销售分析

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

    • A、交际线 
    • B、外部交际线 
    • C、内部交际线 
    • D、能见度界线

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第20题：

    （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第21题：

    严禁营业网点（）向客户营销产品。

    • A、保安
    • B、后台柜员
    • C、上门服务人员
    • D、前台柜员

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第23题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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