营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。A、柜台B、工作现场C、操作系统D、前台

题目

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。

  • A、柜台
  • B、工作现场
  • C、操作系统
  • D、前台
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1.机构停办外汇业务，应由停办业务行或上级行持《银行停办即期结售汇业务备案表》，于停办前10个工作日，向外汇局办理备案。

2.受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

3.支行柜员暂时离柜时，应及时（），并收好（），锁好尾箱A、退出操作系统并B、业务印章C、个人名章D、重要空白凭证和现金

4.前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。A、工号牌B、业务受理暂停牌C、桌牌D、胸卡

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  • 第1题：

    一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。

    • A、客户回到家中后
    • B、办理业务过程前
    • C、办理业务过程中
    • D、客户离厅前

    正确答案:C

  • 第2题：

    在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。

    • A、现金
    • B、重要空白凭证
    • C、章戳
    • D、收据存根

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

    • A、现金
    • B、营业款
    • C、邮票
    • D、重要单据

    正确答案:A

  • 第4题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。

    • A、营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管
    • B、离开柜台时必须锁入小型保险柜
    • C、中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕
    • D、收取小额现金

    正确答案:D

  • 第6题：

    营业期间，柜员如需临时离柜，将（）等放入柜（箱）上锁保管（锁后钥匙随身携带），然后退出操作系统或锁屏方可离开柜台。

    • A、现金
    • B、重空
    • C、印章
    • D、业务凭证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。
    A

    工号牌

    B

    业务受理暂停牌

    C

    桌牌

    D

    胸卡


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。
    A

    营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管

    B

    离开柜台时必须锁入小型保险柜

    C

    中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕

    D

    收取小额现金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业期间，柜员如需临时离柜，将（）等放入柜（箱）上锁保管（锁后钥匙随身携带），然后退出操作系统或锁屏方可离开柜台。
    A

    现金

    B

    重空

    C

    印章

    D

    业务凭证


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    柜前客户

    B

    正在办理

    C

    所有客户

    D

    大宗用户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

    正确答案： 大堂经理、暂停服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。

    • A、请稍等
    • B、暂停营业
    • C、停止营业
    • D、请别处办理

    正确答案:B

  • 第14题：

    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

    • A、柜前客户
    • B、正在办理
    • C、所有客户
    • D、大宗用户

    正确答案:A

  • 第15题：

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。

    • A、帐款
    • B、邮票
    • C、重要单据
    • D、重要空白凭证

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于业务接待流程表述正确的是（）。

    • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
    • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
    • E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
    A

    柜台

    B

    工作现场

    C

    操作系统

    D

    前台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    现金

    B

    营业款

    C

    邮票

    D

    重要单据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
    A

    现金

    B

    重要空白凭证

    C

    章戳

    D

    收据存根


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。
    A

    帐款

    B

    邮票

    C

    重要单据

    D

    重要空白凭证


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
    A

    请稍等

    B

    暂停营业

    C

    停止营业

    D

    请别处办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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