服务标准跟进

题目

服务标准跟进

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1.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

2.服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()此题为判断题(对，错)。

3.服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。A、优秀者B、竞争者C、标准D、先进

4.比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

参考答案和解析
正确答案: 是指球场要将自己的产品和服务与市场上最优的竞争对手的服务方式、方法等标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步完善自己的标准。
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  • 第1题：

    服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。

    A、制定

    B、跟进

    C、改进

    D、开发


    参考答案：B

  • 第2题：

    社会工作跟进服务方法中，（ ）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情 况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

    A．电话跟进

    B．评估跟进

    C．第三者跟进

    D．社会支持网络跟进


    正确答案：A
    在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持

  • 第3题：

    社会工作跟进服务方法中，()方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

    A:第三者跟进
    B:电话跟进
    C:评估跟进
    D:社会支持网络跟进

    答案：B
    解析：
    在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

  • 第4题：

    提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

    • A、经营策略
    • B、计划技术策略
    • C、营销策略
    • D、蓝图技巧策略

    正确答案:D

  • 第5题：

    提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务标准跟进


    正确答案: 是指球场要将自己的产品和服务与市场上最优的竞争对手的服务方式、方法等标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步完善自己的标准

  • 第8题：

    提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    简述小组后期的跟进服务。


    正确答案:①转介；
    ②建立自助网络；
    ③安排探访。

  • 第10题：

    多选题
    结案并不意味着完全终止服务。在跟进部分，工作者还需要开展如下什么工作（）。
    A

    向督导提出跟进和评估申请

    B

    与服务对象讨论跟进事宜

    C

    找社区工作人员沟通服务对象改进情况

    D

    让服务对象自己说出适合的跟进方式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    蓝图技巧

    D

    标准跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会工作跟进服务方法中，（ ）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

    A．第三者跟进

    B．电话跟进

    C．评估跟进

    D．社会支持网络跟进


    正确答案：B

  • 第14题：

    社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有()。

    A:电话跟进
    B:个别会面
    C:集体会面
    D:第三者会面
    E:跟进服务对象的社会支持网络

    答案：A,B,C,E
    解析：
    跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动力和信心。跟进服务的实施方法有：①电话跟进；②个别会面；③集体会面；④跟进服务对象的社会支持网络。

  • 第15题：

    社会工作跟进服务的实施方法有( )。

    A.个别会面
    B.电话跟进
    C.小组跟进
    D.跟进服务对象的社会支持网络
    E.集体会面

    答案：A,B,D,E
    解析：
    社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务的实施方法包括：①电话跟进。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。②个别会面。面对面地跟进可以让服务对象感觉亲切，也可以了解更多些信息。③集体会面。这种方式适用于小组跟进。④跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持。

  • 第16题：

    根据《物业服务标准检查管理制度》要求，不属于物业检查相关记录的是（）。

    • A、检查记录表
    • B、标准检查问题汇总表
    • C、标准检查问题跟进表
    • D、标准转换表

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

    • A、标准跟进策略
    • B、有效沟通策略
    • C、品牌的维持策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:A

  • 第18题：

    提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

    • A、标准跟进
    • B、市场调查
    • C、目标控制
    • D、蓝图技巧

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

    • A、市场定位
    • B、蓝图技巧
    • C、流程图
    • D、降低流动资金

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    名词解释题
    标准跟进

    正确答案： 指将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有（）。
    A

    电话跟进

    B

    个别会面

    C

    集体会面

    D

    第三者会面

    E

    跟进服务对象的社会支持网络


    正确答案： D,B
    解析： 跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动力和信心。跟进服务的实施方法有：①电话跟进；②个别会面；③集体会面；④跟进服务对象的社会支持网络。

  • 第23题：

    多选题
    社会工作跟进服务的实施方法有（　　）。
    A

    个别会面

    B

    电话跟进

    C

    小组跟进

    D

    跟进服务对象的社会支持网络

    E

    集体会面


    正确答案： A,B,D,E
    解析：
    社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务的实施方法包括：①电话跟进。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。②个别会面。面对面地跟进可以让服务对象感觉亲切，也可以了解更多些信息。③集体会面。这种方式适用于小组跟进。④跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络（包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等）来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持。

  • 第24题：

    多选题
    提高企业服务质量的具体方法是（）
    A

    口头交流

    B

    标准跟进

    C

    蓝图技巧

    D

    拜访记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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