汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。

第1题：

汽车维修质量纠纷是在维修经营过程中发生，包含着服务质量承诺履行的法律责任问题，应该用法律手段来仲裁解决。

第2题：

汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。（）

第3题：

汽车维修企业质量保证体系的组成部分包括（）。

• A、质量管理制度
• B、质量管理目标
• C、维修资料与法规标准
• D、维修质量信息反馈系统

第4题：

《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

• A、服务公示情况
• B、有责投诉次数
• C、服务质量事件
• D、用户满意度

第5题：

汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定，对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。（）

第6题：

汽车维修质量是维修企业的生命线。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

汽车维修确因质量原因造成在维修质量保证期内“汽车无法正常使用”，需要返工的维修作业，叫做“返修”。

第14题：

汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）

第15题：

以下哪一项为道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据：（）

• A、汽车维修合同
• B、汽车维修进厂检验单
• C、机动车综合性能检验报告单
• D、汽车维修竣工出厂合格证

第16题：

汽车维修企业的开业条件包含（）、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。

第17题：

机动车维修企业质量信誉考核指标包括从业人员素质、安全生产指标、维修质量指标、服务质量指标等7个方面。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：